Puis-je avoir recours à un vrai service client ?
J’ai été abonné à plusieurs reprises (exactement tous les 7 jours à la même heure) à un abonnement « Watch it on TV ». Je suis donc facturé à de multiples reprises pour un abonnement que je n’ai pas souscrit et dont l’inscription se répète exactement à la même heure tous les 7 jours. Après avoir contacté votre service client, on m’explique que je suis la personne qui a souscrite donc que je n’ai qu’à demander le remboursement sur le lien suivant : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Or... . Jetez y un œil, mettez problème facturation, watch it on tv ou tout autre mot clé, ça ne fonctionne pas. Bon courage !!
Peut-on m’expliquer pourquoi cette personne confrontée au même problème a eu un traitement différent ? https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-Watch-it-on-TV/td-p/2209727
La personne a été prise en charge. Je trouve la réponse (c’est de votre faute, pas la nôtre) et le renvoi sans prise en charge peu en lien avec la qualité d’un service client.
La moindre des choses quand son client est ******** de ce genre de bug informatique est la prise en charge pour le remboursement.
Ce n’est ni correct ni professionnel, pour ne pas dire inadmissible.
[Edit @Manos67 : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
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