Lien optique non connecté (sans blague)

Bonjour, 

Ce conseiller a mis en place un dédommagement pour le mois déjà perdu et nous a également informé du début des travaux. Son action a donc été bien plus efficace et suivi d'action que les différentes intervention ici jusque la. Merci .

Orange *infrastructure* a bien commencé les travaux ce matin pour une durée d'une dizaine de jours. L'intervention d'un technicien SOSH sera peut-être nécessaire pour rétablir la connexion à l'issue de ces travaux : nous comptons sur vous pour être réactif le cas échéant et ainsi éviter encore des jours de coupure... 

En tout état de cause, ce n'est pas les excuses d'Orange dans la presse locale https://www.laprovence.com/article/edition-aix-pays-daix/6700991/aix-a-la-duranne-la-connexion-internet-ne-tient-qua-un-fil.htmlqui seront suffisantes et nous espérons qu'au rétablissement d'internet, SOSH/Orange sera capable d'effectuer le dédommagement adéquate. 

Nous sommes très déçu du service client, à la fois technique et commercial : 

- Intervention du technicien sans succès. L'armoire semble être endommagé. Ce dernier nous conseille de faire preuve de patience.

- Incapacité du service technique à nous fournir un délais de réparation.

- Incapacité à nous fournir une solution pour maintenir le service internet, comme une clef 4G Orange.

- Refus de suspendre les prélèvements dans l'attente de la réparation. 

A contrecœur, nous allons donc très probablement résilier : le service ne sera pas forcement meilleur ailleurs (vous n'êtes pas responsable de l'armoire) mais le service client et les solutions de continuité de service le seront certainement. 

Merci pour votre message, je vous ai répondu. 

Je ne sais pas si la cause est clairement identifiée du côté d'Orange "Réseau" mais elle est assez évidente. 

Les conséquences d'une armoire laisser à l'abandon pour l'opérateur réseau. 😣

Visiblement, l'Opérateur Structure s'en moque.

Nous sommes le 15 et nous avons bien eu un retour d'Orange : 

Orange - Clôturé pour annulation

Bonjour

Orange info: suite à une décision règlementaire ou un motif technique votre signalisation numéro 3593793 à : 13100 Aix-en-Provence est clôturée.

Tout est mis en œuvre pour un rétablissement définitif dans les meilleurs délais.

Orange vous remercie.

Bien évidemment, personne ne s'est déplacé sur l'armoire et son état continu de se dégrader. 

En revanche, la facturation elle n'est toujours pas annulée.

Nous continuons donc de payer un service inexistant et nous ne pouvons toujours pas résilier sans payer 50€. Nous sommes toujours captif de SOSH pour espérer avoir un dédommagement et ne pas payer ses frais... 

Devons nous prendre contact avec une association de consommateur et commencer les (longues...) démarches avec le médiateur des télécoms pour faire avancer le sujet ? 

Bonjour MichelM_ 

Merci pour vos retours mais nous ne croyons plus à ces promesses / délais.

Cette armoire est dans cet état depuis plusieurs mois (années) et certains voisins n'ont pas la fibre depuis plusieurs mois (années). 

Nous souhaitons mettre avec vous en place l'une de ces deux solutions :

> Passage à l'ADSL dès maintenant. Nous savons que vous en avez la possibilité, certains de nos voisins ont eu recours à cette solution. 

> Remboursement des semaines d'interruption et résiliation du contrat. 

Nous souhaitons éviter de le faire par bataille de lettre recommandé interposée... et nous attendons de la part de SOSH des avancées pour rétablir un service.

Sauf erreur de ma part, Séverine_M devait revenir vers nous ce jour pour mettre en place un dédommagement. 

Après plus d'un mois de déconnection, nous avons enfin un retour de notre connexion.

Les équipes Orange ont enfin pris leur responsabilité pour remettre en état cette armoire (après plus de deux ans d'abandon...) : merci à la presse et à nos élus, je ne crois pas aux coïncidences. Les riverains seront enfin libres de quitter Sosh/Orange sans prendre le risque d'avoir une connexion (encore) plus instable que l'actuel.

Pouvons nous être remis en relation avec le conseiller spécial pour discuter d'un dédommagement à la hauteur de cette panne ? 

Bonjour, 

Une semaine en décembre/janvier et depuis le 26 février.

Maintenant qu'Orange a réparé son installation fibre nous serons libre de pouvoir choisir un opérateur fibre si nécessaire (et tous prennent en charge ces frais) et d'avoir à éviter de passer à l'ADSL. Le geste commercial sur la résiliation n'est plus celui qu'on attend de Sosh/Orange.