Discussion de forum
Hors-forfait appel non décroché
Bonjour
suite à mon voyage aux USA j’ai sur ma facture un hors-forfait pour un appel reçu de 2 secondes d’un numéro indicatif +1
Problème : j’ai bien reçu un appel exactement à cette heure là, sauf que je n’ai évidemment pas décroché et c’était un numéro français !
Il y a donc manifestement une erreur
Le conseiller par tchat me dit qu’il ne rembourse pas les erreurs de facturation ???
41 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
S'il a été redirigé vers la messagerie vocale et que le correspondant a raccroché après 2 secondes, cette redirection appel reçu aux US vers messagerie vocale en France est facturée.
Bonjour, merci pour votre réponse, si c’était ça j’aurais donc un message de 2 secondes sur ma messagerie ? Ce n’est pas le cas
- ziv
Bah non car les deux secondes ne suffisent pas à passer l'annonce de la messagerie vocale et arriver sur le dépôt de message proprement dit.
A partir du moment où la messagerie "répond", c'est facturé.
Bonjour, alors qu'elle est la solution pour éviter ce problème ?
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour zaydoune92,
Je suis Eugénie et prends en charge votre message.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Eugénie
- Eugénie_M
Bonjour zaydoune92, si vous avez encore besoin de nous, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Belle journée.
Eugénie
Bonjour,
J'ai déjà eu votre collègue par tchat qui m'a informé que c'est normal de payer des frais pour des appels non décrochés en roaming.
Vu l'absurdité de la situation, j'ai déjà enclenché une procédure de résiliation.
- Eugénie_M
Merci zaydoune92 de votre retour.
Je suis navrée de lire votre décision.
Est-il possible pour vous de bien vouloir nous laisser une dernière chance avant de nous quitter ?
Envoyez vos coordonnées.👍
Eugénie
- Eugénie_M
Bonjour,
Merci pour aide mais je suis déjà passé ailleurs.
Bonne journée
- chantoine
Non, bonjour c'est la moindre des politesses quand on pousse la porte d'un salon pour demander quelque chose ou s'exprimer. Apparemment, ça te dépasse.
Je ne suis pas jaloux de ceux qui vont aux USA, par contre un peu de cohérence : 10€ par rapport à plusieurs milliers d'euros de voyage, tu es sérieux ? Tu n'as rien d'autre à faire que de râler pour si peu ?
Allez "plonk". J'ai autre chose à faire.
- chantoine
"Comme un chien" ?
C'est quoi ce vocabulaire ? Et pas le moindre bonjour, bien sûr.
Je défends les entreprises qui me fournissent le rapport qualité prix que je souhaite.
Tu peux rouler en Méhari et vivre sous une tente, chacun son truc.
Bonjour Laura, Merci pour votre réponse mais j'aimerai savoir s'il y a quand même facturation si on retire la possibilité de laisser un message ?
Merci d'avance.
D'accord merci.
Je voyage entre 2 et 4 fois par mois à l'étranger.
A chaque fois, j'ai ce même problème, je ne réponds pas, les gens tombent sur ma messagerie, et je paye du hors forfait.Les échanges stériles lus précédemment sur le coût du hors forfait VS le coût total du voyage n'ont absolument rien à voir avec l'absurdité de se faire facturer du hors forfait pour des appels auxquels on ne répond pas sciemment.
Du coup, soit vous me proposez une solution (je demande depuis plus d'un mois à totalement désactiver ma messagerie, puisqu'elle ne sert à rien de nos jours, les gens peuvent envoyer des whatsapp), soit je résilie mon forfait car je commence à en avoir assez de me faire facturer 0,5cts pour chaque appel qui tombe en messagerie (et dieu sait qu'ils sont nombreux).
Bonjour.
Le problème est décuplé quand on a un iphone avec la nouvelle fonction Apple : option filtrage d'appel (le correspondant inconnu doit d'abord se présenter avant que vous n'acceptiez l'appel. Car cela signifie que chaque appel est systématiquement "répondu" (par SIRI) et donc en hors forfait. Hors forfait décuplé pour les clients comme moi qui sont submergés de spams, appels commerciaux, ...
La procédure est très simple pour éviter ces frais avec Orange/ Sosh, je viens de la tester.
Passer un appel téléphonique au numéro : **21*888#
→ Ce code active le renvoi inconditionnel de tous les appels vers la messagerie Orange/Sosh (numéro 888). Sans avoir le temps d'envoyer l'appel à l'étranger là où vous vous trouver. Vous ne serez pas facturé, vous aurez une trace de tous vos appels dans votre messagerie 888, et sur Iphone, vous avez même un transcript écrit en temps réel du message reçu donc vous pouvez lire le message et décider si c'est important ou pas.
Au retour en France : passez un appel au numéro ##002# pour désactiver le renvoi inconditionnel vers la messagerie.
Terminé le hors forfait ! (sauf quand c'est vous qui le décider).
Merci, mais c'est trop de bricolage pour moi.
Je suis en ligne avec le service technique là, qui me dit qu'on ne peut pas désactiver la messagerie chez Orange.
Je pense plutôt à passer chez un opérateur qui me permette de désactiver la messagerie (car en plus, j'avoue que ça m'arrange de ne plus avoir de messagerie).
Savez-vous qui permet de le faire ?
