Hors forfait appel non décroché

[Charles_l123]

Bonjour,

J'ai souscrit au forfait SOSH Voyage à 15,99 € et je l'utilise actuellement en Corée du Sud.

En plus du dépassement qui était une erreur de votre part de 60,57 € (sujet déjà traité avec un conseiller et avec une garantie d'avoir sur mes prochains forfaits), j'ai remarqué l'apparition d'un hors forfait d'un montant total de 1,40 € qui proviendrait d'un appel de 5 secondes. Or, c'est un appel que je n'ai même pas décroché, donc je ne comprends pas pourquoi des frais devraient s'appliquer, d'autant plus que ce sont très certainement des démarcheurs téléphoniques que je ne prends pas la peine de répondre.

Serait-il possible de faire un remboursement sous forme d'avoir, comme ce qui a été fait pour la plupart des utilisateurs rencontrant ce même problème ?

Merci d'avance pour votre aide et vos réponses.

[Thomas_S]

Bonjour @Charles_l123,

Je suis navré de cette situation.😥 

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom ainsi que de votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.😊

Thomas

[Thomas_S]

@Charles_l123,

Je vous remercie pour ces informations, je retrouve bien un hors forfait global de 61,97 € (60,57 + 1,40). 👌

Nous prendrons bien sur en charge ces 1,40 € mais si vous êtes toujours à l'étranger, cela peut se reproduire. Je vous propose de faire un point global avant la prochaine facture afin de valider une remise de la totalité du hors forfait. Restez-vous à l'étranger encore longtemps ?

Thomas

[Charles_l123]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre aide.

Je reste en effet à l’étranger jusqu'à fin aout.

Pouvez vous aussi me confirmer qu’il y aura bien une remise sur les 60.57€ (le précédent conseillé avait parlé d’une note laissé à l’intention des prochains conseillers ).

Mon forfait se rénitialise le 13 mars, quand me conseillez vous de vous contacter ?

Merci pour votre réponse 

Bien cordialement 

Charles

[Caroline_S]

@Charles_l123, je reprends la suite de mon collègue Thomas. 🤝

Rassurez-vous, la prise en charge sera totale puisque votre forfait comprend Hong Kong.

Pour le remboursement, nous ne sommes dans l'obligation d'attendre votre retour afin de faire le point.

Je vous propose donc de revenir vers vous dans ce cas en août.🙂

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline