Hors forfait incomprehensible Marie-Galante

Bonjour rolandK,

Je peux concevoir que mon téléphone se soit connecté sur un autre réseau.

En revanche, ce que je ne conçois pas c'est que l'on ne régularise pas ma facture.

Il n'est pas acceptable que je sois facturé pour un hors forfait qui n'a pas lieu d'être. En effet, ce n'est pas au consommateur de pâtir des défauts d'infrastructures d'Orange/Sosh (un manque de puissance des antennes relais ?). Je ne comprends pas comment mon téléphone peut se connecter au réseau d'une île située à plusieurs centaines de kilomètres..

De plus, je n'ai reçu aucun message m'avertissant que je me sois connecté sur un autre reseau et me donnant les conditions tarifaires, ce qui m'aurait permis de réagir..

Comment faire pour faire avancer ma réclamation et obtenir réparation ?

Merci pour votre aide.

J’ai eu le même problème la nuit dernière à Marie Galante.
Mon téléphone s’est connecté automatiquement au réseau Jamaïquain (réseau de la Dominique en face). En me levant j’ai donc découvert un sms m’annonçant un hors forfait de 50€ et que les connexions avaient été bloquées. 

J’ai tchatté avec une conseillère pour lui expliquait le problème. Ces réponses ont étaient les suivantes:

- m’assurer que j’étais bien en Guadeloupe …
- couper l’ itinérance de mon téléphone. Comment bénéficier des DATAS inclus dans mon forfait quand je suis dans les DOM sans itinérance? Elle n’en avait pas la réponse. 
- Faire une réclamation une fois la facture éditée.

—> Bref un tchat inutile.

J’ai depuis bloqué la recherche automatique de réseau sur orange F. 

Voyant vos messages, j’ai peur de ne jamais revoir la couleur de mes 50€ injustifiés comme vous!
Si tel est le cas, je n’hésiterai pas à changer d’opérateur sur le champs. Mon conjoint est chez bouygues, il a aussi un iPhone et il n’a jamais eu ce problème de changement de réseau impromptu durant notre séjour!
Problème qui a l’air récurrent sur Orange/Sosh vu la discussion.