Hors forfait incomprehensible

[Okinawa]

Bonjour,

J'ai eu un hors forfait de 48.35€ sur ma facture Sosh du 20/04 pour une connexion entre 17h35 et 17h36, alors qu'à cette heure précise, j'étais dans un avion qui atterissais en Macédoine.

Mon tel a du recevoir automatiquement des notifications, alors que je n'étais pas sur INternet.

Aussi, je souhaite le remboursement de ce montant.

Merci d'avance pour votre réponse.

[lesnox]

Bonjour @Okinawa,

il peut s'agir d'une connextion internet satellitaire ou d'une connextion dans le pays en question... Je ne peut que vous encouarger à contacter le chat qui pourra surement prendre en compte et répondre à votre demande :

Il faut aller dans la partie aide et contact (le chat est ouvert de 08h à 20h du lundi au samedi) :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : forfait puis gérer son forfait

descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur mobile et chatter avec un conseiller.

Cordialement.


Lesnox

[Lebnet]

Bonjour,

la faute n'est pas forcément à reporter sur Sosh.

Quand on part à l'étranger, il faut être vigilant et bien penser à désactiver l'itinérance des données pour éviter que son téléphone ne fasse comme s'il était en france et continue d'aller checker vos mails et vos diverses notifications d'applications.

Là dans votre situation, vous n'avez pas mis votre téléphone en mode avion et il s'est automatiquement connecté au réseau dès qu'il a pu lors de l'atterrissage. Ce qui a entrainé cet hors forfait.

Pensez-bien à faire le nécessaire la prochaine fois.

bonne journée.