Discussion de forum
Hors forfait injustifié
Bonjour à tous
Décidément c’est que des problèmes depuis que je suis passé chez Sosh… je viens d’être facturé 1.40 € de hors forfait pour un appel manqué en Nouvelle-Zélande (je n’ai pas décroché, je n’avais d’ailleurs même pas vu l’appel). D’ailleurs je n’ai jamais activé ma boîte vocale non plus. Si à chaque fois qu’on reçoit un appel à l’étranger on est facturé même sans avoir décroché, ça rend le forfait voyage inutile. Autant retourner chez Free dans ce cas… J’ai vu que d’autres clients ont signé un problème similaire. Il faudrait apporter une solution rapidement.
Cordialement
Bonjour armandmet
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Comme vous le soulignez, ce problème est connu de nos services et en cours d'expertise.
Il n'est, effectivement, pas normal que vous ayez été facturé pour un appel redirigé vers votre messagerie.
Je viens de faire le nécessaire pour vous rembourser de ce hors forfait.
Excellente journée.
Matthieu.
2 Réponses
- Blandine_H
Webconseiller
Bonjour armandmet,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour armandmet
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Comme vous le soulignez, ce problème est connu de nos services et en cours d'expertise.
Il n'est, effectivement, pas normal que vous ayez été facturé pour un appel redirigé vers votre messagerie.
Je viens de faire le nécessaire pour vous rembourser de ce hors forfait.
Excellente journée.
Matthieu.
