Hors forfait mais wifi

[Claire41800]

Bonjour, je me retrouve avec un énorme hors forfait alors que de chez moi, je suis connecté en wifi. Je ne comprends pas comment je peux avoir consommé autant alors que je suis en wifi donc, pas sur mon forfait.

Merci de bien vouloir m'éclairer car 50€ de hors forfait, cela n'est pas possible.

[labougeotte]

Bonjour @Claire41800 

Les données mobiles de votre téléphone sont-ils bien désactivées ?

[Claire41800]

Oui, elles sont bien désactivées

[labougeotte]

@Claire41800 

Dans ce cas, consultez votre espace client pour savoir à quoi correspond ce hors forfait. 

[chantoine]

Bonjour,

Attention, avec certains mobiles il est possible d'avoir une agrégation Wifi + données mobiles.

Que dit le suivi conso du mobile ?