Hors forfait voyage - pass voyage souscrit

[Jslcb81]

Bonjour, 

j’ai du hors forfait voyage alors que j’ai un pass voyage souscrit au 5 Mars 2026. 

le hors forfait débute au 5 mars à 00:10 et est de 60€ !!! cela ne doit pas être facturé. 

Savez-vous comment faire pour la réclamation svp? 

merci

 

 

[Stéphane_R]

Bonjour @Jslcb81 ,

Je suis navré pour ce hors forfait facturé.

Rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble, et je vais vous accompagner.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Ludivine_L · Accepted solution]

Bonjour @Jslcb81 🤝 , 

Je vous remercie 🤝 pour les informations reçues en message privé.

Parfois, il arrive qu'un léger décalage horaire soit constaté suite à l'activation du pass, je vous encourage pour les prochaines fois à activer par prévention votre pass 24H avant en fonction du pays visité 😊. 

Pour cette fois, je vous propose la prise en charge de votre hors forfait de 60,18 € , un SMS vous a été envoyé pour confirmation, ainsi qu'un mail.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider 🤗, et je vous souhaite un bon séjour à l'étranger !

Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin ! 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un beau début de semaine ☀️ . 

Ludivine 🌺