Discussion de forum

Avatar de Crostal
Crostal
Sosheur occasionnel
25-02-2022

J'ai été facturé de SMS que je n'ai pas envoyés

Bonjour,

J'ai reçu une facture avec 50 € de hors forfait pour des sms dirigé en angleterre et étranger que je n'ai pas envoyé, il y 40 sms envoyé a la même heure !!! Cela est impossible ,j'ai fait une réclamation sans succès, et maintenant je suis à l'huissier.

J'ai déjà retiré 2 lignes de chez soch il m'en reste 2 à retiré, je ne suis pas contente et pense porter plainte pour fraude.

Cordialement

5 Réponses

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    25-02-2022

    Bonjour Crostal,


    Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Alexis

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    25-02-2022

    Merci pour ces informations Crostal,

    une réclamation a déjà été traitée puis refusée car la facture est conforme d'après les outils de vérifications. Il peut s'agir d'un virus ou d'une application ayant utilisé votre téléphone mobile.

    Vous pouvez contester la décision en écrivant à :

    Orange service recours consommateurs

    33732 Bordeaux Cedex 9


    Votre dossier pourra être étudié à nouveau par le service dédié.

    Je vous souhaite une belle journée.

    Alexis 

    • Avatar de Crostal
      Crostal
      Sosheur occasionnel
      25-02-2022

      Je vais porter plainte et écrire au service orange.

      Merci

      • Avatar de CHOPIN0211
        CHOPIN0211
        Sosheur occasionnel
        16-03-2022

        Idem, Même si la somme est modique : j’ai 2 SMS évidemment jamais envoyés vers l’étranger alors que je ne connais personne actuellement à l’étranger, le début du numéro est : +1 514 436.
        Et qu’on ne me réponde pas que j’ai fait une fausse manipulation comme à la personne précédente, c’est un peu facile.

        Merci pour votre réponse.

Contenu connexe