J'ai été facturé de SMS que je n'ai pas envoyés

[Crostal]

Bonjour,

J'ai reçu une facture avec 50 € de hors forfait pour des sms dirigé en angleterre et étranger que je n'ai pas envoyé, il y 40 sms envoyé a la même heure !!! Cela est impossible ,j'ai fait une réclamation sans succès, et maintenant je suis à l'huissier.

J'ai déjà retiré 2 lignes de chez soch il m'en reste 2 à retiré, je ne suis pas contente et pense porter plainte pour fraude.

Cordialement

[Alexis_H]

Bonjour @Crostal,

Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

[Alexis_H]

Merci pour ces informations @Crostal,

une réclamation a déjà été traitée puis refusée car la facture est conforme d'après les outils de vérifications. Il peut s'agir d'un virus ou d'une application ayant utilisé votre téléphone mobile.

Vous pouvez contester la décision en écrivant à :

Orange service recours consommateurs

33732 Bordeaux Cedex 9

Votre dossier pourra être étudié à nouveau par le service dédié.

Je vous souhaite une belle journée.

Alexis 

[Crostal]

Je vais porter plainte et écrire au service orange.

Merci

[CHOPIN0211]

Idem, Même si la somme est modique : j’ai 2 SMS évidemment jamais envoyés vers l’étranger alors que je ne connais personne actuellement à l’étranger, le début du numéro est : +1 514 436.
Et qu’on ne me réponde pas que j’ai fait une fausse manipulation comme à la personne précédente, c’est un peu facile.

Merci pour votre réponse.

[chantoine]

Pas bonjour non plus,

Comme suggéré plus haut, ce cas de figure est dans 99,99% des cas la conséquence de l'installation d'une application vérolée / frauduleuse (jeu / communications / utilitaires divers) à laquelle le droit d'envoyer des sms est accordé lors de l'installation.

L'opérateur n'y est pour rien.