Discussion de forum
MyFitGoal
Bonjour, je souhaiterais que l'on me rembourse le prélèvement de 4,50 euros du prétendu SMS envoyé à MyFitGoal. Il s'agit d'une arnaque. Merci Nathalie B.
Bonjour Ravaud,
Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers ponctuellement ou par abonnement et prélevés directement sur votre facture Sosh.
Jeux, vidéos, musiques, applications ou services pour enfants… ils sont souvent souscrits en un clic sur internet ou via une publicité et se renouvellent automatiquement.
Pour tout savoir sur ces services, toutes les informations sont disponibles ici.⬇️
🔵 Notre FAQ : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-con...
🔵 Notre article dédié : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon...
Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné. Ses coordonnées et toutes les informations utiles sont accessibles ici. ⬇️ https://www.surmafacture.fr/
Besoin de bloquer ces services ?
Rien de plus simple ! 😉 Laissez-vous guider directement par notre assistance en ligne :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée !
Manon
34 Réponses
Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé.
Je constate effectivement l'envoi d'un SMS+ vers le 81062 depuis votre ligne mobile.
Comme c'est la première fois que cette situation se présente, je vous propose de vous rembourser ces 4,50€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Cela vous convient-il ?
Pour l'avenir, je vous invite à rester vigilante car nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un nouveau remboursement pour ce type de hors forfait.
À noter que scanner un QR code peut parfois déclencher l'envoi automatique d'un SMS.Pédro
Bonjour,
Bien reçu, ça me convient merci beaucoup.
C'est bien noté, bonne journée,
Nathalie
« À noter que scanner un QR code peut parfois déclencher l'envoi automatique d'un SMS. »
« nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un nouveau remboursement pour ce type de hors forfait. »
????
Quelle réponse hallucinante !
veuillez noter que nous avons subi la même déconvenue à deux reprises et qu’un dossier complet est en cours de transmission à la dgccrf habilitée à punir sévèrement (amendes) et faire cesser ce genre de pratique que nous estimons frauduleuse.
[EDIT : Merci ENOMIS1 de ne pas écrire en majuscules]
Bonjour Nath109
message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande
merci ! :Content:
Bonjour Nath109,
Je vous propose de faire le point sur votre hors forfait.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
Bonsoir,
A la lecture des différents messages pour ce sujet, je suis à mon tour concerné par un supplément de facturation de 4,50 euros hors forfait en plus des 9,99 euros de mon contrat 80 Go. Cela pour un soit disant sms injustifié vers le site 81062 My Fit Goa qui semble fortement un ******* Français ou à l'étranger car d'autres clients Sosh/Orange se plaignent sur le forum de cette ***** ! Pouvez vous voir pour traiter ma réclamation pour ces 4,50 euros hors forfait
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour ENOMIS1,
Bienvenue sur notre page communauté j'ai le plaisir de vous accueillir.Sosh collecte les montants de ces achats via la facture pour le compte des éditeurs et reverse ces sommes.
Vous pouvez effectuer directement une réclamation auprès de l'éditeur en saisissant le numéro du service juste ici Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+.
C'est la raison pour mon collègue à préciser le caractère exceptionnel de sa prise en charge.
Je reste à votre écoute si besoin.
Passez une agréable journée.
Cristal🌸- J’ai eu le même problème sosh ne veut rien savoir
Bonjour Ravaud,
Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers ponctuellement ou par abonnement et prélevés directement sur votre facture Sosh.
Jeux, vidéos, musiques, applications ou services pour enfants… ils sont souvent souscrits en un clic sur internet ou via une publicité et se renouvellent automatiquement.
Pour tout savoir sur ces services, toutes les informations sont disponibles ici.⬇️
🔵 Notre FAQ : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-con...
🔵 Notre article dédié : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon...
Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné. Ses coordonnées et toutes les informations utiles sont accessibles ici. ⬇️ https://www.surmafacture.fr/
Besoin de bloquer ces services ?
Rien de plus simple ! 😉 Laissez-vous guider directement par notre assistance en ligne :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée !
Manon
Bonjour, Non dans mon cas et celui d'autres clients c'est un site 81062 My Fit Goal qui profite du non blocage des 2 verrous informatiques pour le hors forfait sur nos comptes mobile et ainsi se font chaque fois facturer 4,50€ pour chaque client non averti de cette astuce répréhensible par la loi. Cela s'appelle un ***** dissimulée qui doit être traitée par sosh pour mettre un terme à ce problème grave.
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour Tociopierre1,
Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette facturation.
Les achats multimédias sont des services proposés par des sites tiers, facturés ponctuellement ou sous forme d’abonnement, et prélevés directement sur votre facture Sosh. Ils peuvent concerner des jeux, vidéos, musiques, applications ou autres services (notamment pour enfants) et sont parfois souscrits en un clic depuis internet ou via une publicité, avec un renouvellement automatique possible.
Afin de contester cette facturation et demander un traitement de votre réclamation concernant les 4,50 €, vous pouvez contacter directement l’éditeur du service concerné. Ses coordonnées ainsi que toutes les informations utiles sont disponibles ici
Nous vous conseillons également de bloquer ces achats ou abonnements directement depuis votre espace client en vous guidant avec ce lien
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
Non, vous n'avez pas compris exactement ma situation que je répète pour qu'un ou qu'une conseiller sosh puisse y apporter une solution. Je suis un ancien utilisateur et je connais bien votre fonctionnement pour y avoir obtenu beaucoup de positif notamment pour contrat fibre orange. Voilà j'ai un contrat téléphone mobile 80 Go pour 9,99 €/mois. Un site **** étranger certainement a demandé à Sosh les frais pour un sms dans hors forfait que je n'ai pas passé. Ce problème est a solutionner pour nous clients et passer l'info à vos clients mais surtout à votre direction pour y mettre un terme rapidement. J'espère trouver un conseiller compréhensif pour résoudre mon problème et que cela serve aux autres clients car nous sommes plusieurs dans ce cas là. Merci
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Je me tiens à votre disposition en message privé pour donner des informations précises sur mon problème de hors forfait injustifié de 4,50€. Dans l'attente, merci et je compte sur vous une nouvelle fois.
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je comprends parfaitement vos interrogations Tociopierre1.
Toutefois, la prise en charge de ce hors forfait ne peut se faire uniquement par l’éditeur du service concerné.
Je vous invite donc à vous rapprocher de celui-ci afin de déposer une réclamation.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, bel après-midi à vous.
Marine🌈Bonjour, non votre réponse ne répond pas à mes explications très claire et vous n'appliquez pas le même traitement qu'une des clientes concernée par ce même problème et même ainsi que la somme de 4,50€ en supplément de facture dans hors forfait alors que le client est seulement là victime de l'******organisée par le site 81062 My Fit Goal qui doit être stoppé par sosh et blocage du site concerné car répréhensible par la loi.
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour Tociopierre1,
Je comprends votre ressenti mon collègue avait validé une prise en charge à titre exceptionnel car il n'avait pas identifié qu'il s'agissait d'un contenu multimédia.
N'hésitez pas à solliciter l'éditeur pour qu'il procède rapidement à votre remboursement.
Bonne journée.
Cristal🌸Bonjour,
Votre réponse est inutile et ne répond pas à mes remarques précédentes concernant ce site ***qui sévit sur Sosh. Ce fournisseur ne fait rien pour prévenir ses clients sur les risques d'entrée sur leurs comptes par le non verrouillage des : hors forfait et achats multimédias. Cette situation est inadmissible en terme commercial car très mauvaise qualité des services et informations aux clients Sosh. Si vous ne voulez pas rembourser ces 4,50€ facturés car à présent nous sommes plus nombreux en clients*** par site 81062 My Fit Goal qui sévit toujours sans être inquièté ! Pour ma part, j'ai communiqué à beaucoup de personnes cette information négative pour Sosh et ses clients. Reposez vous mais plus de commentaires inutiles et qui agacent les clients concernés !
[Edit : merci Tociopierre1 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Bonjour Tociopierre1
Il n’y a pas que Sosh chez qui c’est comme ça.
red, free et probablement bouygues le font aussi.
