Discussion de forum
Nom sur facture
Bonjour, je ne cesse de vous signaler par chat que mon nom est erroné sur ma facture. Vous me dites de me rendre sur l'espace client, d'envoyer une carte d'identité pour corriger cela.
Je vous indique qu'il s'agit d'un problème technique car nom nom et mon prénom sont bien écrits sur cet espace.
Pourquoi ces données ne sont pas reprises sur la facture ?
Vous m'avez certifié, (sûrement pour vous débarrasser du client ) que vous aviez signalé l'incident et que sous 72 heures ce serait corrigé.
Pourtant la facture reçue ce jour n'est toujours pas correcte, pourquoi est-ce si compliqué de corriger une donnée qui est mal enregistrée par vos soins ?
15 Réponses
Bonjour Maria-lys,
Pouvez-vous me dire quand avez-vous fait votre demande avec l'envoi de la carte d'identité ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
FlorianBonjour, pourquoi vous envoyer une carte d'identité, l'erreur de saisie a été faite par vos soins lors de la souscription.. Vous avez déjà ma carte d'identité qui est obligatoire pour souscrire cez sosh.
Maria-lys,
A ce jour sans l'envoi d'une copie de votre carte d'identité en suivant la procédure de l'espace client, nous ne pourrons nous même modifier votre nom sur vos factures.
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre demande.
FlorianVotre conseiller m'a pourtant indiqué qu'il s'agissait bien d'un incident d'ordre technique car sur l'espace client, mes coordonnées sont correctes.
Par conséquent, pourquoi la facture affiche un autre nom?
Merci pour votre réponse.
Bonjour ,
Pourquoi ma facture affiche un nom et prenom erroné ?
Si vous consultez l'espace client, ces derniers sont correctement écrits...
Bonjour Pv4,
Je reprends la suite de vos échanges et je vous propose de vérifier cette anomalie sur vos factures qui peut être assez dérangeante ( surtout
pour des justificatifs de domicile) et je tiens en m'en excuser.
Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et le numéro concerné). Merci
SandraBonjour Pv4 ,
Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vous confirme avoir revalidé les coordonnées liées à votre facture en corrigeant l'erreur faite dans votre nom/prénom.
Je vous invite donc à surveiller votre prochaine échéance et à revenir vers moi si le problème d'affichage persistait.
C'est bon pour vous ?
AnthonyBonjour Pv4 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et suis ravi que l'affichage ait pu être corrigé.
Le nom apparaître sur votre facture toujours avant votre prénom.
Concernant l'adresse, je constate que l'étage a disparu , en effet.
Ceci étant, sans compter cette "disparition", l'adresse affichée est-elle bonne ?
AnthonyNon merci de revoir la rue, je n'ai pas mentionné l'étage.
Vous répondez bien vite sans prendre le temps de lire ce que je vous écris.
Bonjour Pv4,
Je prends la suite de l'échange.
Je viens de modifier votre adresse postale et le nom, prénom. Les modifications seront visibles sur vos prochaines factures.
Je vous invite donc à surveiller votre prochaine échéance et à revenir vers moi si le problème d'affichage persistait.
Je reste disponible ici même pour toutes vos demandes.
Olivier.
