Offre fibre 5€ par mois pas appliquée sur la facture

Bonjour,

J'ai souscris une offre fibre suite à un mail me proposant une réduction de 5€ par mois pendant 1 an. jusque là tout va bien, les techniciens se sont déplacés pour installer une ligne fibre, j'ai reçu ma Livebox 5 et tout est en ordre au niveau technique

Je viens de recevoir ma facture, non seulement l'offre de réduction n'est pas appliquée mais j'ai en plus 5€ sur ma facture soit environ 35€ au lieu de 25€

Le chatbot ne fonctionne pas, la chat avec un conseiller non plus, évidement

Si vous pouvez m'aider !

Merci