Piratage achat multimédia

[Artinian]

Bonjour , ma facture comporte un achat multimédia, non effectué par nos soins . Cela marque recharge compte PlayStation, nous n'avons aucun compte PlayStation. Je fais une opposition au prélèvement, merci de me dire comment régulariser cette situation 

[Laura_M]

@Ak95 

En effet, il n'y a plus d'adresse mail disponible, vous pouvez les contacter par Chat ou par téléphone au 0170700778.

Belle journée. 

Laura

[Ak95]

J'ai déjà contacté par téléphone et par chat, ils disent qu'il ne peuvent rien faire merci de me mettre en relation avce le conseillé qu' elle m'a appelé hier 

[labougeotte]

Bonjour @Ak95 

Et sinon, en faisant une recherche, vous pouvez contacter pour le remboursement :

[Laura_M]

@Ak95 

Orange étant uniquement l'intermédiaire pour la facturation, aucune prise en charge ne peut être faite de notre côté. 
Le conseiller du service réclamation l'a bien précisé. 
Je ne peux reprendre un RDV pour ce motif. 

Je vous ai communiqué toutes les informations de contact de Playstation qui reste votre seul interlocuteur pour cette réclamation. 

Je suis désolée, s'il ne souhaite pas prendre en charge. 

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Ak95]

Il est facile de vous débarrasser nous, Sosh a sa part de responsabilité, vous proposez un service qui a une faille de sécurité importante, vous en êtes responsable, je demande à me fournir la preuve de validité de cette achats intermédiaire ou pas vous en êtes  responsable, si vous maîtrisez pas ce service pour quoi proposez vous ce service, je ne suis pas le seul à être victime de ce ****, vous êtes intermédiaire de **** et responsabilité ne s'arrête pas là, je vais porter plainte aux prés de CNIL et les autorités compétente, il n' est pas question de payer et encourager ****

[Edit : merci @Ak95  de respecter les conditions générales d'utilisation du forum] 

[Laura_M]

@Ak95 

Toutes les informations que vous cherchez sont notifiées dans votre espace client dans la rubrique "suivi conso" puis "consulter le détail". 
En cliquant sur les différents achats, vous avez la date, l'heure ainsi que la référence de l'achat à mentionner auprès de Playstation. 
De plus les coordonnées que je vous ai communiquées de Playstation y sont également mentionnées. 

J'espère que cela vous aidera à les contacter. De notre côté, nous avons effectué toutes les actions possibles. 

Bonne journée. 

Laura

[Ak95]

Toutes ces informations je les ai, mais il me faut la validation de ces achats je n'ai jamais validé ces achats, j'ai déjà contacté PlayStation et ils me renvoient vers une autre société après avoir attendu pendant plus d'une heure au téléphone et ce à plusieurs reprises l'appelle est coupé, sosh est responsable de service proposé, vous ne pouvez pas négliger sous prétexte que vous être intermédiaire 

[Ak95]

Merci de votre réponse, j'ai appelé le n° mentionné après avoir attendu pendant plus d'une heure et à plusieurs reprises, un message automatique m'annonce que tous les conseillers sont occupés et l'appelle est coupé,

Je tourne en rond et je ne trouve aucune issue à ce problème 

[Florawanadoo]

Bonjour, j'en suis à une dizaine d'heures de galères en tout genre relatives au piratage de mon compte Sosh. Qui s'en lave bien les mains. J'ai la preuve par un e-mail envoyé que mes achats devaient être annulés. Je suis restée à attendre la fin d'une discussion à laquelle j'ai mis fin parce que j'ai demandé si l'échange était terminé. Réponse du conseiller, oui, et vous aurez la validation d'annulation dans 72 heures au maximum. Pas de mail de confirmation. Je trouve après avoir bien tourné en rond sur leur site merdique comment obtenir un rendez-vous téléphonique pour être aidée. Aucune aide possible SAUF si vraiment il n'y a pas moyen avec PlayStation de régler le problème (c'est le cas, je viens de l'apprendre). Ils me renvoient (PlayStation) chez fraude@boku.com...A voir. La conseillère réclamation dont je n'ai pas le nom m'a dit par oral que si vraiment je ne parviens pas à annuler cet achat frauduleux de recontacter Sosh et qu'à ce moment là, ce serait possible.Je lui ai demandé un mail de confirmation : honteux ! Jamais vu quelqu'un d'aussi habile pour fire porter le chapeau à quelqu'un d'autre. Sosh se déresponsabilise totalement ! Bref... Je crois que tout le monde a compris. On tourne en rond, on noie le poisson en utilisant la langue de bois et des promesses vides en se déchargeant du problème sur un tiers.

Pas merci Orange ! Je suis restée longtemps fidèle à cette boîte anciennement Télécom et Service publique... Quelle erreur, au moins chez les concurrents si on se fait maltraiter on est pas étonné. Bon courage

[LindaP_]

Bonjour @Florawanadoo,

Sur le principe nous ne remboursons effectivement pas les sommes payés pour le compte d'un tiers.

Cependant afin d'y voir plus clair sur votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda