Prélèvement non effectué

[24lili]

Bonjour 

Voilà depuis juillet j ai un forfait 12.98 pour le téléphone de mon  fils tout se passer bien  août et septembre bien prélevé à ma banque  et ce mois rien , la facture indique prélèvement le 17 octobre et à ce jour rien  , appel fait à ma banque et ils ont aucun ordre se prélèvement de 12.99 ce mois ci 

Je ne comprends rie n

[rolandK]

Bonjour @24lili 

Vous pouvez consulter la rubrique facture dans votre application " MySosh "

https://assistance.sosh.fr/faq/308315?source=myh_null_separator_null

[24lili]

Oui la facture la voit prélèvement le 18 octobre mais dur mon relevé banque il y a pas de prélèvement ce jour et j ai appeler banque hier et ils voient rien non plus. 

[rolandK]

@24lili 

2- Relance ou rappel suite au rejet de votre prélèvement ou au non-paiement de votre facture

Avez vous reçu un email et/ou un message vocal et/ou un SMS pour vous informer du retard de paiement ou du rejet de prélèvement ?

Pouvez vous toujours émettre des appels ?

[24lili]

Non rien du tout

C est peut être trop tôt

Je voudrais surtout savoir si eux ils ont bien le paiement car là je peux pas savoir

[rolandK]

@24lili 

Ils sauront vous alerter s'il y a un problème.Ne vous inquiétez pas. 

[24lili]

Oui mais c'est stressant cesr pas mon habitude 

Et je voudrais pas que mon fils se retrouve sans son forfait

Je vais peut être changer de mode de paiement pour les mois prochains car le prélèvement auto pas fiable en fin de compte

[rolandK · Accepted solution]

@24lili 

"Je vais peut être changer de mode de paiement pour les mois prochains car le prélèvement auto pas fiable en fin de compte"

Ah bon !!!! C'est nouveau ça !!

Je n'ai jamais eu de problème avec le prélèvement automatique. 

[24lili]

Moi non plus mais là il y a un bug qq part

Sur le messager de sohs on le dit d attendre 10 j pour voir

[Soushy]

Bonjour, je suis exactement dans le même cas de figure que vous, avec un forfait à 12,99€ qui aurait du être débité le 18 octobre et je n'ai eu aucun prélévement. Pourtant j'ai plusieur forfait sosh, box ect... tout a été prélevé normalement mais pour ce forfait à 12,99€ qui doit être prélevé le 18 octobre absolument rien. Ça fait plusieurs mois que j'ai ce forfait et jamais eu de soucis de prelevement. Bizare, ça doit etre un bug de sosh. À voir