Discussion de forum
Problème de montant facture -contact conseiller
Bonjour à tous,
J'ai une surfacturation depuis quelques mois, mais je ne comprends pas pourquoi.
Je cherche désesperement à contacterun conseiller Sosh, mais il n'y a à priori plus le chat.
Quelle est la démarche à faire.
Ca commence j'avoue à me courir sur le haricot :)
Merci d'avance,
Bonjour Mout,
Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientMerci d'indiquer à quel niveau avez-vous une surfacturation
AlexandreK
12 Réponses
Bonjour Mout,
Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientMerci d'indiquer à quel niveau avez-vous une surfacturation
AlexandreKREPONDEZ MOI
Je vuex qu'un conseiller prenne en main ce problème. Impossible de joindre un être humain sur cette plate forme.
Je ne vais pas payer 111 euros de facture alors que je n'utilise plus ce numéro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! vous avez craqué??????
labougeotteTop Sosheur
Bonsoir Angéline97150
On se calme !
Vous êtes sur le forum d'entraide.
Les conseillers sont joignables par echat à partir de demain 8h en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture dans la barre de recherche et suivez les indications.
Bonjour, j'ai aussi un problème de surfacturation, peut on m'aider? On m'a suggérer de changer d'opérateur mais j'impagine bien qu'il y a d'autre solutions?
Merci
Cordialement
Bonjour,
J'ai le même soucis, pouvez vous m'aider svp?
Merci
Cordialement
Bonjour,
Depuis deux mois mes factures sont d'un montant énorme alors que j'utilise très peu ce numéro. En effet depuis que la dernière fatcure atteignait les 70, j'ai arrêté de l'utiliser. Ce mois ci, je découvre que le prélèvement est de 111 euros!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! c'est du ***.
Impossible de joindre un conseiller par telephone ou mail ce qui est inadmissible.
Le seul endroit où je peux écrire est celui-ci, une réponse à un mail....
J'ai contacté ma banque pour qu'elle annule ces prélèvements (***)
J'espère que vous allez me répondre au plus vite car je ne vais pas payer les 111 euros alors que mon abonnement est de 19,99. C'est du ***
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour @
J'ai pris connaissance de votre dossier.
Après vérification de celui-ci, le "hors forfait" porte bien sur des achats ponctuels (achat(s) dans Google Play ) contractés depuis votre mobile.
Vous avez la possibilité de les bloquer par le biais d'une option gratuite intitulé "blocage achat multimédia".
Cette option est disponible depuis votre espace client ou bien, depuis l'application "My Sosh".
J'espère vous avoir aidé Je vous souhaite une bonne journée.
Saida.
Bonjour, j'ai aussi un problème avec ma facture... j'ai un montant de 11,99 € qui s'ajoute à mon forfait (somme collectée pour tiers) ! Je ne sais pas si c'est une application téléchargée qui était payante et si oui laquelle...?
Merci de votre aide.
Philippine
- labougeotte
Bonjiur Philippine79
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Bonjour alexcetun,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
