Discussion de forum
Problème de réinitialisation
Bonjour à tous,
Mon forfait a été réinitialisé hier mais ma data ne l'a pas été.
Résultat, la consommation est à 74Go alors que je n'ai clairement pas pu consommer autant.
Le conseiller par chat persiste à me dire que c'est du temps réel et que c'est ma consommation actuelle.
Il ne semble pas vouloir comparer ma consommation de samedi (10/08) avec celle de dimanche (11/08), ce qui mettrait en lumière un problème de mise à jour de mon suivi.
Quelqu'un a t il déjà eu ce problème ?
Merci et bonne journée
Jerome
57 Réponses
Oui, oui,
je suis ma consommation via l’appli, mais la remise à 0 de ma conso de data n’a pas eu lieue dimanche et ce n’est toujours pas le cas aujourd’hui…
Oui absolument
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour Jerom78,
Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.
Afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s’il vous plaît ?
Je vous invite à cliquer sur ce lien:
Merci, j'attends votre retour.
Bonne journée.
Natt_B
Bonjour,
Je viens de vous envoyer un MP.
Merci :ClinDoeil:
- Natt_B
Merci pour ce complément d'informations en Privé.
Je viens de déposer une demande auprès de notre service dédié afin de vérifier votre suivi consommation et faire un parallèle avec les données qui nous sont communiquées au sein de votre Espace client.
Du côté de notre assistance technique, nous constatons bel et bien un décalage.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter.
D'ici là, merci pour votre patience. Je ne peux vous fournir une date précise du traitement de votre demande.
Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute.
Très bon après-midi.
Natt_B
Merci de votre retour et de la prise en charge de mon problème.
J'attends de vos nouvelles avec impatience 😅
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Jerom78
Il faut laisser le temps au temps. De plus, aujourd'hui, est un jour férié.
Ne consommant que peux la voix, je ne vois pas différence. Dans le détail, seul un appel passe dimanche (après la remise à 0) apparaît
- Jess_
Merci de votre retour :ClinDoeil:
bonne journée à vous
Bonsoir,
cela fait plus de 10 jours que je demande à régler le problème, et toujours rien
un début de réponse serait il possible ?
merci
- Florence__B
Bonjour Jerom78,
Je viens de relancer le service dédié, qui indique avoir fait le nécessaire pour la mise à jour de votre Suivi Conso.
Nous continuons de suivre votre dossier, et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite une bonne journée,
FlorenceBonjour Florence__B ,
Je viens de voir que ma consommation de data a été remise à 0.
J'en conclue que ma demande de changement de date de prélèvement n'a pas été accompagnée du changement de la date de réinitialisation de mon forfait.
Pourriez vous vérifier la cohérence entre les dates ?
Merci
Bonjour,
Donc, vous me dites que l'on ne peut pas faire coincider les 2 dates, pourtant, mon suivi de consommation a été remis à 0 pour les communications vocales & SMS mais pas pour la data...
Mon problème sur ce sujet, c'est que seule ma conso de data n'a pas été réinitialisée alors que tout le reste, oui. Je ne suis pas convaincu qu'il y ait des réinitialisations à des dates différentes...
- Rizo
Je crois que l'on ne se comprend pas.
Je vous informe seulement que le jour où votre forfait mobile se renouvelle, la date du prélèvement facture ne peut pas correspondre.
Concernant le renouvellement de votre date, une demande de traitement est en cours et l'on reviendra vers vous pour vous en dire plus.
Est-ce plus clair pour vous ?
Rizo - Anthony_do
Bonjour Jerom78 ,
Je prends la suite de Rizo.
Suite au changement de date de prélèvement, la période de transition étant passée, le renouvellement du forfait devrait se faire le 11 de chaque mois. Je vous invite vivement à revenir vers nous si ce n'était pas le cas sur septembre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Anthony
