Discussion de forum
Problème de réinitialisation
Bonjour à tous,
Mon forfait a été réinitialisé hier mais ma data ne l'a pas été.
Résultat, la consommation est à 74Go alors que je n'ai clairement pas pu consommer autant.
Le conseiller par chat persiste à me dire que c'est du temps réel et que c'est ma consommation actuelle.
Il ne semble pas vouloir comparer ma consommation de samedi (10/08) avec celle de dimanche (11/08), ce qui mettrait en lumière un problème de mise à jour de mon suivi.
Quelqu'un a t il déjà eu ce problème ?
Merci et bonne journée
Jerome
Bonjour Said94200,
Vos messages en message privé ont bien été reçus.
Votre consommation internet tourne en moyenne autour de 100 Go par mois/ 200 Go.À savoir que les smartphones consomment des données même lorsque vous ne les utilisez pas activement — cela reste généralement faible (quelques kilo-octets), mais ça peut s'accumuler selon le nombre d'applications ouvertes en arrière-plan ou les mises à jour automatiques activées par exemple.
Pour mieux maîtriser votre consommation, une astuce simple : désactivez vos données mobiles quand vous n'en avez pas besoin.
Si vous souhaitez aller plus loin, je peux transmettre votre dossier au service technique mobile pour une analyse et des conseils personnalisés.
Souhaiteriez-vous échanger avec l'assistance technique mobile ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée😊
Elfy
57 Réponses
Je vous en prie.
Je vous souhaite une belle journée.
PhilippeGSaid94200
Aucun dysfonctionnement n'a été détecté sur votre godet data ni sur sa remise à zéro. Lors de votre prochaine remise à zéro, merci de suivre les instructions transmises par Chantoine le 02/08 et de faire une capture d'écran du godet juste après l'opération, si le problème se reproduit.
Jeyok merci pour la réponse .
Je reprends la suite de ma collègue. J'ai consulté votre consommation data depuis le 1er août (date de réinitialisation de votre forfait) et je constate qu'il n'y a pas d'erreur. Il y a bien environ 25Go de consommé jusqu'à hier.
Votre godet data est utilisable jusqu'au 31/08 et se réinitialise le 1er de chaque mois.
Thierry-G
pas d’accord avec votre réponse on ce comprend pas ! A la remise des compteurs 194 gigas au lieu 200 gigas à minuit 5 , sans utilisation du téléphone .
Cordialement
Bonjour Said94200,
Vos messages en message privé ont bien été reçus.
Votre consommation internet tourne en moyenne autour de 100 Go par mois/ 200 Go.À savoir que les smartphones consomment des données même lorsque vous ne les utilisez pas activement — cela reste généralement faible (quelques kilo-octets), mais ça peut s'accumuler selon le nombre d'applications ouvertes en arrière-plan ou les mises à jour automatiques activées par exemple.
Pour mieux maîtriser votre consommation, une astuce simple : désactivez vos données mobiles quand vous n'en avez pas besoin.
Si vous souhaitez aller plus loin, je peux transmettre votre dossier au service technique mobile pour une analyse et des conseils personnalisés.
Souhaiteriez-vous échanger avec l'assistance technique mobile ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée😊
Elfy
bonjour
faite suivre mon dossier au service technique. Les arrières plans sont désactivés mise à jour sont faite manuellement . 6 gigas de consommation sans utilisation du téléphone c’est beaucoup je trouve ! Au moment de la renisilisation . Y’a des mois ou les 200gigas sont présent .
bien cordialement
Bonjour Said94200,
Vous nous avez contactés au sujet de votre consommation internet. Pour que nous puissions analyser votre dossier, nous aurons besoin de vos coordonnées personnelles, comme Khalid vous l'a indiqué hier.Dans l'attente de votre retour je reste à votre écoute.
Bon après-midi à vous.😊
Elfy
- Bonjour
- comment vous conctater en messagerie sécurisée pour vous envoyer mes références !
- cordialement
Bonjour Said94200,
Pour vous accompagner au mieux concernant la problématique que vous rencontrez avec votre suivi consommation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Khalidabsolument moi aussi remise à zéro le 31 juillet et le 1 août 7 gigas de consommer sur les 200 gigas 24 heures après 193 gigas sans utilisation du téléphone problème assez courant chez Soch ?????
Bonjour Jerom78 ,
Je prends la suite de mes collègues et vous confirme que le suivi de consommation reprend l'historique des appels sur le mois en cours et le mois précédent uniquement.
Par conséquent, il est normal que vous ayez une vision débutant au 11/08, votre forfait s'étant renouvelé.
Je reste toutefois disponible si vous avez besoin d'informations supplémentaires et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonjour,
Mon suivi a bien remis à 0 mes consommations de data ET de communications.
J'espère que la réinitilisation de mon forfait continuera de se faire normalement.Merci et bonne journée
J'ai constaté le problème dans le suivi de consommation des appels : si la consommation est réinitialisée, les appels passés avant la date disparaissent.
Actuellement, seul les appels depuis le 11 aout apparaissent, pas les précédents
