Probleme activation pass voyage

[Yannyann]

Bonjour, le 26 juin je suis en france j'achète un pass voyage1 120 Go à 39,99 €. Pour une activation le 28, je  verifie le pass est bien present dans mes option.lors de mon arrivée en Thaïlande le 28, j'allume mon téléphone et le pass ne s'active pas. J'ai un hors forfait de 60 €.
Je rachète le même pass et là, cela fonctionne en m'informant que j'ai modifié une option.
Je demande le remboursement du hors forfait ainsi que le paiement d'un seul pass. J'utilise les pass voyage depuis de nombreuses années.

[Sabi77340]

[Sabi77340]

Voilà les preuves à l'appui mon forfait pass voyage activé mais qui ne fonctionne pas et on me facture du hors forfait.

[ManonB_]

Bonjour @Sabi77340,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Safia_A]

Bonjour @Sabi77340,

Nous n'avons pas encore reçu vos coordonnées suite à votre proposition d'aide.

N'hésitez pas à nous les transmettre afin que nous puissions échanger sur votre Pass Voyage.

Bonne journée.☀️

Safia