Réclamation : Passage au forfait série limitée 80

[Joe78]

Bonjour Sosh,

Je bénéficie depuis un an de l'offre 50go à 11.99€. le 15/10 j'ai reçu un SMS m'informant du passage à la nouvelle séries limitées 80 à 15.99€ dès la fin de mon offre promotionnelle (et surtout de manière transparente).

Décembre marquant la fin de la promo, je dois passer dès ce mois à la nouvelle offre, or je me retrouve avec une facture de 24.99€ !! Vos conseillers clientèle (par chat) essaient de justifier cette facture en disant que c'est tout à fait logique..

Pourriez-vous svp corriger ce problème ou à défaut me donner des explications plus paisibles ?!

Merci Sosh ...

[stephrem85]

Bonjour @Joe78 

a moins d'avoir fait la demande explicitement de conserver les avantages du forfait à 24,99 et de vouloir payer 24,99 le fait de ne pas être basculer sur la série limite est probablement une erreur. 

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Joe78]

Bonjour @stephrem85 

Merci tout d'abord pour votre réponse rapide.

Je vous confirme que je n'ai entrepris aucune action pour passer au forfait 24.99€. En effet, le SMS reçu stipulait clairement que le passage au forfait 15.99€ est automatique (bien entendu sans action contraire de la part du client, ce qui n'était clairement pas mon cas).

Merci

[stephrem85]

Dans ce cas vous pouvez retenter le tchat ou attendez qu'un webconseiller passe par ici 😉