Réclamation facturation hors forfait

[Anna92600]

Bonjour, je souhaite déposer une réclamation pour des appels sur des numéros surtaxés sur plusieurs factures que je n'ai jamais appelé et qui m'ont pourtant été facturé.

Quelles sont les démarches à faire ?

[labougeotte]

Bonjour @Anna92600 

Vous pouvez désactiver les appels aux numéros surtaxés dans votre espace client, maîtrisez vos usages.

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[Anna92600]

Merci pour la réponse mais ça ne répond pas à mon problème. En effet il s'agit de numéros que je n'ai pas composé, qui ne sont pas dans mon journal d'appel et qui sont surtaxés