Discussion de forum
Résiliation contrat Sosh sans mon accord... Pendant mon Voyage !
Bonsoir,
Je vous écris, afin de savoir s'il serait possible que ma résiliation Sosh, inattendue et affichée sur mon contrat, soit levée ?!
Je suis en déplacement dans un autre pays et je viens de régulariser ma facture à distance. Je souhaiterais entrer en contact avec un conseiller qui pourrait m'aider à rétablir ma ligne téléphonique, qui est affichée comme "résiliée" sans mon accord, le plus rapidement possible !
Merci d'avance.
Bonjour Nousik
Vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller »
12 Réponses
Bonjour Nousik
Vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller »Bonjour WebConseillers,
Pourriez-vous m'aider à rétablir ma ligne téléphonique s'il vous plaît ? Pour une raison que j'ignore, mon contrat Sosh a été résilié...
Merci d'avance.
Merci de votre aide mais j'avoue sincerement que c'est un vrai parcours de fou.
Bonjour Vynie_,
Merci de votre réponse.
Sur mon compte Sosh en ligne (à côté de mon numéro de téléphone mobile) il est affiché que mon contrat a été « résilié ». Mon contrat (mobile + livebox) est indiqué comme étant un « ancien contrat ».
Sur mon téléphone, il est affiché « aucun service » au niveau des réseaux.
Mes factures sont régularisées et je n’ai jamais fait de demande de changement de contrat ou de résiliation.
Je suis en voyage dans un autre pays et j’ai besoin de recevoir mes sms importants.
Ça serait vraiment sympathique que vous puissiez m’aider !
Merci d’avance.
Afin de vérifier votre dossier, merci de bien vouloir me communiquer vos nom, prénom, n°mobile, n°client en message privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Vynie.
Re Vynie_,
Merci de votre réponse.
Comment pourrais-je trouver une solution me permettant de pouvoir réactiver mon compte Sosh ?
N’étant pas en France, je ne pouvais pas payer mes impayés dans l’immédiat et je n’ai pas reçu de message m’indiquant qu’une résiliation d’office allait être effectuée. J’avais juste reçu un sms de restriction le 27 décembre 2017.
Prière de bien vouloir m’aider, s’il vous plaît.
Je comprends votre mécontentement mais des relances par sms vous ont été envoyées.
Je suis navrée, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de réactiver une ligne résiliée d'office.
Bonne journée,
Vynie.
Re, Vynie_,
Je n’ai reçu qu’un seul sms de restriction (le 27 décembre 2017). Aucun message ou courrier avant résiliation ou même de recouvrement ne m’a été envoyé.
Je ne pouvais plus avoir accès à mon compte Sosh pendant deux semaines, au bout desquelles je me suis rendue compte que mon contrat avait été résilié. J’ai même cru que c’était parce que j’étais à l’étranger que je n’arrivais pas à me connecter.
J’ai payé ma facture, par carte bancaire, le plus rapidement possible, lorsque j’ai enfin pu avoir accès à mon compte Sosh et ceci avant la première date que j’ai pu voir indiquée sur mon contrat.
À aucun moment il m’a été dit que j’allais perdre mon numéro et mon contrat Sosh !
Je ne suis pas encore rentrée en France et je n’ai plus mon numéro de téléphone, alors que ça fait longtemps que je suis chez Orange.
Je n’ai même pas la force d’être mécontente, je suis juste surprise et déçue…
Je suis navrée de cette situation.
Sachez que des sms et courriers ont été envoyés à plusieurs reprises depuis le 20/12/2017.
Nous ne pouvons pas vous ré-attribuer ce numéro de téléphone.
Vynie.
