Rétractation de l'offre ADSL

Bonjour, je tente ma chance avec le forum.....car difficile d'y comprendre qqchose avec le tchat et les différentes réponses apportées.....j'ai souscrit une offre ADSL pour laquelle je me suis rétractée dans les temps (accusé de reception ok) j'ai renvoyé le matériel à mes frais...là aussi dans les temps et accusé de reception OK.....malgré tout je reçois une facture alors que je n'ai jamais utilisé le service....1er interlocuteur me dit pas de problème c'est le temps de traitement.....à la deuxième facture j'ai eu la même réponse sauf que là je vais plus loin et prend contact avec le service de réclamation....j'ai le droit aux excuses et on m'indique que je vais recevoir un mail pour régulariser tout ça....à défaut de mail de régul je reçois un bon de retour pour le matériel.....je recontacte le service réclamation....et là nouvelles excuses on me dit erreur on fait le nécessaire........qqs jours après je reçois cette fois ci par la poste la facture avec un délai de paiement......je contacte aujourd'hui le service réclamation....et là la personne me dit tout est ok suivez votre compte vous allez avoir le remboursement......mais je n'ai pas payé puisque depuis le début on me confirme que c'est une erreur et de vous à moi ....je ne vois pas pourquoi je payerais un service non utilisé alors même qu'on me confirme qu'il y a erreur........cerise sur le gateau....la conseillère me dit ben....dans ce cas écrivez au service réclamation à Bordeaux!!!!......j'ai l'impression d'être dans un mauvais treap.....vous feriez quoi .....j'ai essayé de joindre le 3976 pour les impayés....je ne suis pas reconnue comme cliente.....une idée pour en sortir?? merci pour votre aide pour m'éviter un RAR j'en suis déjà d'un mois d'abonnement de ma poche!!