Discussion de forum
Reclamation achats frauduleux Apple- recouvrement
Bonjour
Je vous ai sollicité suite à une facture avec des achats frauduleux du montant de 99 euros chez apple. APPLE confirme les achats frauduleux mais refusent de rembourser. vous avez indiqués que ma demande est au service réclamation. Depuis le 27/10 plus de nouvelles, vous avez désactivé mon compte, restreint ma ligne, inscrite au fichier preventel, transmis le dossier au service recouvrement. Il 'n' est meme plus possible de vous appeler directement avec le numéro concerné.
Vous ne pensez quand meme pas que je vais payer des opérations qui ne sont pas de mon fait. Il n'y a pas de système de validation de paiement pour confirmer ces debits.
Je vois sur les forums que je ne suis pas u' cas isolés.
J'attends toujours votre retour.
Cordialement
12 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Kathiao,
Je suis navré de cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️
Yoan
- Maryline_G
Bonsoir Kathiao
Je suis Maryline, je prends la suite de notre échange.
Nous avons bien reçu en privé votre message en retour nous invitant à vous joindre sur votre numéro de mobile.
Sur ce canal nos échanges se font à l'écrit et pour vous seconder dans la situation rencontrée nous vous demandons vos coordonnées, non pas pour vous contacter mais pour accéder à votre dossier et voir quelle action nous pouvons prévoir pour vous aider.
Je vous laisse donc revenir vers nous à l'occasion en nous envoyant vos coordonnées complètes en privé pour nous permettre de vous accompagner.
Belle soirée en attendant.
MarylineBonjour
Mes coordonnées sont dans mon dossier et sur les factures que vos services editent.
*********
* rue *****
****.****@****.com
Ligne concernée 33 XXXXXXX.
Pouvez-vouse dire pourquoi je n'ai plus acces a mon ancien espace et aux echanges précédents.
Cordialement
Edit : pas de coordonnée en public, merci
- Maryline_G
Kathiao,
Vos coordonnées ont été modérées afin de protéger vos données personnelles.
Je vous laisse me les renvoyer en privé en cliquant sur ce bouton
Maryline - Anthony_do
Kathiao ,
Je constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. Nous restons disponibles en message privé si vous en exprimez toujours le besoin.
Bonne journée.
Anthony - Anthony_do
Kathiao ,
Je vous ai apporté une réponse en privé.
Je vous laisse en prendre connaissance et je reviendrai vers vous à l'issue de l'entretien avec le service réclamation prévu lundi.
Bonne soirée.
AnthonyBonjour,
Je n'ai reçu aucun appel sut le créneau prevu ce jour 01/12 entre 8h et 9h
Capture d'ecran ci dessous. Merci de m'indiquer l'heure de l'échange téléphonique s'il vous plait merci
Bonjour image corrigée. J'attends toujours l'appel du conseillé qui etait prévu ce jour entre 8h et 09h.
Merci
- Marine_V
Bonjour Kathiao,
Je suis Marine et je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Je vous remercie pour votre retour et précisions👍.
Je viens de consulter votre dossier et je tiens à m'excuser pour l'entretien téléphonique de ce jour qui n'a pas eu lieu.
Je viens planifier un nouveau rendez-vous téléphonique📱.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 10 décembre 2025 entre 08:00 et 09:00 sur le 06******98.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire un point sur la situation.
Bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌈
- Pedro_C
Bonsoir Kathiao,
Je reviens faire le point.
D'après les informations en ma possession, vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone qui vous a invité à contacter Apple.
Si leur réponse ne vous convient pas, vous pouvez contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9.
Tout est expliqué sur notre page : Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange
Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.
Passez une bonne soirée,
Pédro
Bonjour j'ai contacté a 2 reprises ce jour Apple qui m'indique qu'ils ne peuvent pas me fournir de numéro de refus de remboursement.. Ni faire d'écrits, ni mails attestant ce refus de remboursement.
ils m'ont juste adressé un mail avec des articles édités de leur site internet. que je peux vous adresser.
Ils insistent sur le fait qu'ils n'aient jamais transmis ce type de documents et d'information.
Cordialement
K. O
