Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Reclamation pour facture avec des achats non effectuer

Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Reclamation pour facture avec des achats non effectuer

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Bonjour, 

Voilà 5 jours que j'essaie de communiquer avec un conseiller, impossibilité par téléphone je me tourne donc sur le chat pour le quel je le laisse connecter quasi 2 heure et pour à chaque fois etre deconnecter quand je suis quasiment a la fin de la file d'attente !

J'expose donc mon probleme ici.

J'ai reçu ma facture, et j'apperçois que j'ai un hors forfait de 12.96 euros, pour des achats d'un Abonnement Pass et Abonnement Orange Jeux Club que je n'ai jamais fait.

Pour infos je n'ai ni enfants, ni personne suceptible d'avoir fait ces achat a ma place, et j'ai toujours mon telephone avec moi.

Je souhaite donc avoir plus d'information vis a vis de ces achat que je n'ai pas fait, mais aussi ne pas être debiter de ces 12.96euros pour le quel je n'ai aucun liens !

 

En esperant avoir un reponse rapide.

 

Merci d'avance 

 

4 réponses
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Je viens de faire quelque recherche et en allant dans mes abonnement orange j'ai vue que des abonnement ce sont souscris sans mon accord.

Je viens des les desactiver et de bloquer aussi les achats pas Sms ect..

 

Je demande donc d'être contacter par un conseiller afin d'avoir un changement sur ma facture et d'etre informer sur cet magouille au niveau de ces abonnement !

 

J'ai vue que je n'etais pas le seul a qui c'est arrivé, alors faites attentions car sa me parait bizarre que des abonnements "Orange" comme par hasard ce souscrivent tout seul sans notre accord !

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Bonjour @Ouley 

 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.


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Les messages privés seront supprimés.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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J'ai déjà résilier, et j'ai desactiver les sms+.

 

Maintenant pour le remboursement je suis dans l'impossibilité de savoir quel plateforme et en cause des c'est abonnement.

Et le Echat et toujours surcharger, j'ai vue qu'un conseiller peu nous contacter directement si on laisse un message sur le forum ou les reseaux sociaux, c'est donc ce que je reclame a présent afin d'avoir une confirmation de remboursement.

 

Merci tout de même des reponses apporter, je fermerais ce post quand j'aurais eu mon remboursement.

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Bonsoir @Ouley,

. Pour consulter votre dossier et vous informer, Je serais ravi de vous apporter mon aide pourriez-vous me communiquer en message privé:


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AlexandreK

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