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Relevé conso et facturation du Pass Voyage
Bonjour
Je viens d'avoir un échange lunaire (si on peut appeler ça un échange) avec 2 conseillers qui ont été incapables de m'expliquer pourquoi mon relevé conso de mon Pass Voyage relève 23 Go utilisés alors que sur le forfait 49 Go ont été retiré en 1 jour 1/2. J'ai eu des réponses sans aucun rapport me disant que cela devait être des arrières plan d'appli alors que tout est désactivé et qu'il n'y aucun problème de ce côté là depuis 15 jours. De toute manière cette consommation en arrière plan devrait se retrouver sur le relevé de conso. Je demande pourquoi mon relevé de conso ne correspond pas à ce qui est noté en consommation sur le Pass et je n'ai pas de réponse. Tous les jours à la même heure je fais une copie de ma consommation et de ce qu'il reste sur le PASS et en 1 jours 1/2 (j'ai zappé une capture) mon forfait à baissé de 40% sans que ma conso n'augmente et ils n'ont pas répondu et ont noyé le poisson. De plus, mon Pass SMS et mon Téléphone ont été supprimé suite à la conversation. Quelqu'un peut me dire ce que je peux faire ?
26 Réponses
Bonjour Roland
Je vais regardé mon relevé de suivi conso et il y a le jour et l'heure des conso donc à priori pas de décalage sur ce que je vois de noté.
Ce qui est incompréhensible pour moi c'est que je suis à l'étranger depuis 15 jours et que j'ai désactivé les appli et que tout se passait bien et en 1 jour 1/2 j'ai eu 40% de mon forfait qui s'est envolé sans que je le retrouve sur mon relevé de conso. Si c'est sur mon forfait, c'est aussi sur mon relevé de conso. Ils sont débités en même temps non ?
Téléchargez l'application MySosh sur votre mobile ,installez la ,votre identifiant est votre numéro de mobile, cliquez sur mot de pass oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.
Vous pourrez suivre votre consommation en France et a l'étranger.
C'est ce que je fais, je suis ma conso jour après jour à la même heure et en 1 journée 1/2 j'ai perdu 40% de mon forfait sans avoir plus consommé que les autres jour. Et rien ne justifie cela sur mon relevé de consommation. J'ai recalculé ma conso et j'ai consommé 23 Go alors que 49 Go ont été débité de mon forfait.
Le tel est coupé donc plus de conso mais je vais vous envoyer la capture de dimanche :
capture d'hier soir
et entre 60% de conso et 2à% de conso, toujours les mêmes appli connectées et rien de spécial. On le voit sur mon relevé de conso
Les consommations sont énormes en effet . Quelle est votre utilisation principale ?( beaucoup ou peu de vidéos ?)
Regardez les applications qui consomment le plus dans les paramètres de votre mobile.
Fermez les applications non utilisées. Il est possible qu'une reste activée en permanence.
Quand le wifi est activé , desactivez les données mobiles.
Faites vous un arrêt /marche de temps en temps.
Bonjour Bridu75,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
PhilippeGrolandK : toutes les appli désactivées avant mon arrivée seules Uber et Whastapp sont réactivées uniquement lorsque je m'en sers et je suis partie depuis 15 jours et tout se passait bien et tout d'un coup 40% utilisés en moins de '8h sans rien de plus que les jours précédents... Il me reste 15 jours et je ne vais pas tenir.
Lorsque je regarde mon relevé de consommation et que je calcule ma consommation sur ces 48h problématiques, le total des Go sur mon relevé n'est pas celui qui a été décompté du forfait.
Votre pass voyage à commencé à quelle date que je puisse vérifier la consommation ?
PhilippeG
Le 12/08... Désolée je n'avais pad vu la réponse
