Remboursement pour réclamation non réalisé

Bonjour, 

Le conseiller sosh par e-chat m'a confirmé le 31 janvier le remboursement de 25€ suite à une réclamation, qui n'a toujours pas été réalisé à ce jour (6 avril!).

Comment les rejoindre et comment demander le remboursement?? Le e-chat n'est pas dispo!

Merci