Discussion de forum
Remboursement suite résiliation Sosh
Bonjour,
J’ai effectué une demande de résiliation pour mon numéro mobile Sosh en ligne.
La résiliation m’a été confirmée par mail pour la date effective au 13 mars 2018
Je n’ai reçu aucun courrier pour confirmer et je n’ai jamais réussi à récupérer la dernière facture sur l’espace compte résilié.
Et suis toujours en attente du remboursement de mon solde créditeur.
Malgré une demande via l’espace en ligne, resté sans réponse, sauf un courrier postal du service client Orange m’informant de voir avec le service client Sosh.
Fin mars, via le tchat, un web conseiller m’a dit qu’il procédé a la régularisation et là rien
Fin avril, toujours un web conseiller, il me comprend et va résoudre le dossier et là c’est le désespoir - rien.
Y a-t-il quelqu’un pour s’occuper d’une simple résiliation.
Merci
Bonjour fcom
Le remboursement a été effectué le 05/06.
Vous ne devriez pas tarder à le percevoir.
Jean_Baptiste
22 Réponses
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
Bonjour fcom
J'ai transmis votre demande de remboursement auprès de notre service comptabilité.
Concernant la dernière facture je rencontre le même problème que vous pour y accéder depuis l'espace client spécifique aux lignes résiliées : sur quelle adresse mail est-il possible de vous la faire parvenir ? Vous pouvez me la communiquer en message privé.
Dans l'attente de votre retour,
Matthieu
Bonjour fcom
Je viens de vous envoyer la facture par mail.
Pouvez-vous me confirmer sa bonne réception ?
Matthieu
Bonjour Matthieu,
Oui, je vous confirme la bonne réception de la facture.
J'attends maintenant le suivi par le service comptabilité.
Je vous tiens informé.
Bonne journée
Bonjour,
Une semaine de passée, pas de nouvelle du service comptabilité.
Y aurait-il un comptable pour procéder au remboursement ?
Merci à vous
.
Bonjour fcom
Le remboursement a été effectué le 05/06.
Vous ne devriez pas tarder à le percevoir.
Jean_Baptiste
Bonsoir,
Je vous ai adressé par sms une demande d'annulation de l'abonnement kidjo mais vous en avez pas tenu compte. Je me voie dans l'obligation de contester le prélèvement du 17/07/2021
Cordialement
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Ponnamah1
Il n'est pas conseillé de rejeter un prélèvement. Vos services peuvent être restreints, voir votre forfait résilié.
Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592
pnPOur le rembousement,
v ous trouverez les infos de :
- l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/
- d'Orange Jeux sur
https://mobile.jeu.orange.fr/mobile
https://www.kidjo.tv/fr/faq/how-can-i-cancel-my-kidjo-subscription
https://www.games4kids.fr/platinum/#!/about
Pour contactez un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page. Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
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Bonjour,
J'ai résiliéchez sosh et j'ai reçu ma facture de résiliation en date du 20/6/2018.
Celle-ci à un montant créditeur qui devait m'être remboursé mais à ce jour, je n'ai rien reçu.
Pouvez-vous vérifier et faire le nécessaire svp.
Cordialement.
Julien
bonsoir,
je me permets de vous contacter car je suis dans la meme galère que vous.
J'ai résilié ma ligne mobile sosh le 19 fevrier et ils devaient me rembourser un avoir .
cela fait 4 fois que je chat avec un conseiller qui me dit que ma facture de cloture du mois de mars est à 0 euro et que le remboursement a été fait le 27 février sauf que dans mon espace je n'ai pas la facture de mars et que le remboursement n'est pas effectif sur mon compte.
avez vous réussi à obtenir gain de cause et si oui commennt avez vous procèdé?
merci de votre aide
bonne soirée
Bonsoir,
Oui, j'ai finalement était remboursé.
Oui, j'ai finalement était remboursé.
Il faut insister sur le forum, sans réponse après plusieurs jours, je vous conseille d’écris un courrier postal au service consommateur Orange en expliquant tous les détails.
Bon courage
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour choupaski
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
Laura - Bonjour
Pouvez vous me dire oû je peux vous envoyer un.message en.privé? Bonsoir
j'ai un solde de 9,09€ sur ma ligne 06 63 ### qui a été resiliée le 27/06/2021
j'ai été preleveré en juillet pour cette ligne d'une somme de 12,99€
comment se faire rembourser la somme de 22,08€ ( 9,09+12,99) s'il vous plait ?
Cordialement
la reponse sur twiter m'a laissé dubutatif . Orange continu a me prelever malgrès ma ligne resiliée .
Bonjour themasck,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
