Remboursement téléphone non effectué (délai légal dépassé)

[dmdo80]

Bonjour,

Comme beaucoup de clients avant moi, je suis toujours dans l'attente d'un remboursement suite à l'annulation de l'achat d'un smartphone le 3 février 2026.

Malgré plusieurs échanges avec la hotline par chat et le dépôt d'une réclamation sur SignalConso, toujours rien.

La loi prévoit un délai de remboursement de 15 jours, Sosh exige d'attendre le retour du produit mais ils peuvent très bien gérer ce point avec leur prestataire surtout que l'annulation a eu lieu AVANT l'expédition.

J'aimerai donc savoir comment et quand je serai remboursé, compte tenu du préjudice et du fait que Sosh est coutumier de ce genre de "retard", je compte aussi obtenir une indémnisation pour pouvoir acheter le même téléphone au prix prévu.

Cordialement,

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @dmdo80,

Je suis désolée de lire que vous n'avez pas encore été remboursé suite à la demande de rétractation du HONOR Magic8 lite 5G Vert 256 Go le 03/02/2026.

En temps normal, le remboursement s'effectue automatiquement après la réception du mobile et le contrôle du colis chez le logisticien. 

Cependant, lorsque je fais le suivi de la commande sur le site de Chronopost, je ne vois pas le retour 🤔, ce qui explique votre situation.

Je viens de déposer une demande sous la référence OT SDC N° 280479140 auprès de notre service de la vente à distance pour effectuer une recherche du colis et procéder au remboursement dans les meilleurs délais.

Je garde votre dossier pour en faire le suivi et reviendrai vers vous dès que ma demande aura été traitée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[dmdo80]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Le colis devait être livré en Point relais, votre capture d'écran indique que cela n'a pas été fait vu qu'aucune opération logistique n'est précisée après le 5/2.
En tout état de cause, je n'ai jamais reçu (ou été récupérer) l'appareil et depuis le 3/2, je me retrouve en difficulté avec un vieux téléphone (très) lent et peu fiable.
J'aurais préféré pouvoir en acheter un nouveau mais avec 300€ bloqués, ça n'est pas possible.

Cordialement,

[Safia_A]

@dmdo80,

Effectivement, votre mobile a bien été pris en charge par le transporteur, mais il n'est malheureusement pas arrivé au point relais.

Nous allons lancer une enquête auprès du transporteur pour retrouver sa trace. Cette démarche peut prendre jusqu'à 2 semaines supplémentaires.

Je vous remercie vraiment pour votre patience dans cette situation. 🙏

Je reste à vos côtés pour vous accompagner jusquà votre remboursement.

Safia

[dmdo80]

Encore merci pour vos efforts.
Je suis surpris que, malgré mes nombreuses relances auprès des conseillers SOSH (via Chat), rien n'ait été fait pour localiser ce téléphone.
Bonne journée.

[Rehana_L]

Bonjour @dmdo80,

Je reviens vers vous comme prévu, le nécessaire a été fait par notre service de vente.

Vous devrez recevoir le remboursement d'ici quelques jours si ce n'est toujours pas le cas.

Je reste disponible en cas de besoin, bonne journée.

Rehana🌞

[dmdo80]

Bonjour,
Merci pour le suivi.
A ce jour toujours rien alors que l'annulation de la commande date du 3/2 !
Je n'ai pas les moyens d'acheter un appareil neuf actuellement et même si Sosh me rembourse, je ne pourrais pas acheter l'appareil que je convoitais.
Je regrette sincèrement d'avoir commandé auprès de Sosh.
Bonne journée

[Rehana_L]

@dmdo80,

Je comprends tout à fait votre ressenti et je m'excuse pour la situation rencontrée.

Le remboursement a été validé en date du 13 mars par virement bancaire, un mail de confirmation a été envoyé à l'adresse suivante : sarah.xxxxxxxx3@gmail.com.

Le remboursement vous sera reversé dans les 10 à 15 jours suivants le 13.

N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin, excellente journée à vous.

Rehana🌞