Renvois d'appel hors forfait

[Xaero64]

Bonjour,

En recevant la facture du forfait mobile du mois d'octobre, je constate que 4 renvois d'appels sont facturés hors forfait pour un montant de 2,20 €. Le détail indique:

13 36 54 18 54 08 - Renvoi d'appel depuis les Etats-Unis/Canada

Je vois également deux renvois identiques datés de ce jour.

Je n'ai pas utilisé le portable aujourd'hui. Je n'ai pas touché au paramétrage du portable (simple portable à clapet), qui est utilisé rarement et principalement pour pouvoir recevoir des SMS.

Quelle est la marche à suivre pour faire annuler ces renvois frauduleux et faire cesser ces nuisances ?

Merci d'avance

Cordialement

[rolandK]

Bonjour @Xaero64 

Vous êtes aux États-Unis actuellement ?

[Xaero64]

Bonjour @rolandK,

Pas du tout. Je ne voyage pas d'ailleurs.

Je ne sais pas si c'est lié, mais depuis quelques temps je reçois des appels en appel restreint. Je ne réponds jamais aux appels, en dehors de 2 ou 3 numéros connus.

Cordialement

[Laura_M]

Bonjour @Xaero64,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[Xaero64]

Bonjour,

J'ai déjà échangé avec un conseiller. Pour l'instant, le problème est résolu. Je relancerai si le problème persiste.

Cordialement

[Laura_M]

@Xaero64 

Parfait, j'en suis ravie. 

Nous restons à l'écoute si besoin. 

Excellente journée. 

Laura