Discussion de forum
Renvois d'appel hors forfait
Bonjour,
En recevant la facture du forfait mobile du mois d'octobre, je constate que 4 renvois d'appels sont facturés hors forfait pour un montant de 2,20 €. Le détail indique:
13 36 54 18 54 08 - Renvoi d'appel depuis les Etats-Unis/Canada
Je vois également deux renvois identiques datés de ce jour.
Je n'ai pas utilisé le portable aujourd'hui. Je n'ai pas touché au paramétrage du portable (simple portable à clapet), qui est utilisé rarement et principalement pour pouvoir recevoir des SMS.
Quelle est la marche à suivre pour faire annuler ces renvois frauduleux et faire cesser ces nuisances ?
Merci d'avance
Cordialement
15 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour Xaero64,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laura
Bonjour,
J'ai déjà échangé avec un conseiller. Pour l'instant, le problème est résolu. Je relancerai si le problème persiste.
Cordialement
bonjour,
Ma Maman a eu exactement le même numéro sur les mois d'octobre et novembre, 40 appels avec 23 € de hors forfait. Elle n'appelle que la famille et amis proches dont les numéros sont dans son répertoire.
Elle a 93 ans et c'est déjà suffisamment compliqué pour elle d'appeler sur son répertoire.
Des appels ont été émis le jour de son anniversaire alors qu'elle était avec nous sans son téléphone !
J'ai fait bloquer les appels vers et depuis l'étranger, j'espère que cela sera suffisant.
Si vous avez d'autres tuyaux je suis preneuse.
Merci.
- Anthony_do
Bonjour soleildavril ,
Je propose que nous fassions le point sur ce hors forfait.
Si cela vous convient, j'aurais besoin du nom, prénom, adresse postale de votre maman, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Anthony, je ne sais si vous avez vu mes messages en privé ?
- Ludivine_L
soleildavril ,
Rassurez-vous, nous avons bien pris connaissance de vos messages privés.
Nous sommes bien d'accord qu'un remboursement vous a été accordé concernant la facture du mois de novembre de votre maman ?
Vous souhaiteriez qu'on investigue sur l'origine de ces appels c'est bien cela ?
Ludivine 🌺Oui c'est bien cela, cela n'est pas normal, ce sont des appels que ma Maman n'a pas émis, et on voit bien dans le détail de la facture que c'est mentionné "Renvoi d'appel depuis les Etats-Unis/Canada".
Cela ne peut continuer plus longtemps.
J'avais remercié pour le remboursement de ce hors forfait sur sa facture de novembre, mais vendredi j'ai vu avec votre collègue du Chat qu'il y avait déjà des appels les 13 et 17 novembre.
Elle n'est pas la seule, car la personne qui a ouvert ce post a eu exactement les mêmes inconvénients avec le même numéro !
De votre côté, faites en sorte que ce numéro soit définitivement bloqué, SVP.
- Ludivine_L
soleildavril ,
Merci pour ce complément d'informations 😉.
Vous serez recontactée demain 9 décembre entre 10H et 11H.
Un SMS vous a été envoyé pour confirmation 🤝.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de ce rendez-vous téléphonique (le numéro sera le 3900 ou bien un numéro privé) .
Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.
Ludivine 🌺 - Rizo
Bonsoir soleildavril,
Comme promis, je viens faire le point sur l'appel reçu ce jour.
Le conseiller a-t-il répondu à vos attentes ?
RizoBonjour,
l’appel s’est bien passé, mais j’attends le retour de la conseillère qui a enregistré la réclamation et mène une enquête pour savoir comment a eu lieu ce piratage de numéro et surtout le supprimer pour éviter que cela se reproduise.
Elle doit me rappeler à l’issue de l’enquête.
