Sosh Voyage inutilisable à l'étranger

[Adrien75019]

Bonjour, 

J’ai souscrit un forfait “voyage” à 15,90 € pour 15 jours au Mexique afin d’éviter précisément l’achat d’une SIM locale et les mauvaises surprises à l’étranger.

Résultat : 16,20 € de hors forfait.

Après deux échanges avec le service client (dont un de 45 minutes interrompu sans solution), voici ce qui m’a été expliqué :

• Le forfait inclut 40 Go d’internet.

• Les appels ne sont pas inclus.

• Un appel reçu à l’étranger est facturé, même sans décrocher.

• Pour éviter cela, il faudrait bloquer les communications.

• Mais en bloquant les communications, il ne serait plus possible d’utiliser les 40 Go.

• On me conseille finalement d’acheter un pass à 29,90 €

Concrètement :
Je ne réponds à aucun appel (tous indiqués comme manqués), je me retrouve pourtant avec 16,20 € de frais. Et la “solution” serait d’acheter un autre produit plus cher.

J’ai voulu refaire confiance à Sosh qui présentait cette offre comme une alternative simple à la SIM locale. Dans les faits, cela revient à rendre l’offre inutilisable sans risque de hors forfait. À ce stade, cela ressemble fortement à une promesse commerciale trompeuse.

J’attends une explication claire et une résolution rapide. À défaut, je saisirai le Médiateur des télécoms.

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• [EDIT : Merci @Adrien75019  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Noé_M]

Bonjour @Adrien75019,

Je regrette la situation que vous décrivez.😕Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

[Noé_M · Accepted solution]

@Adrien75019, 

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Je comprends votre situation et je m'excuse pour ce désagrément. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cette anomalie au plus vite. Je vois que vous disposez du Forfait Sosh Voyage 15€99 200Go qui inclut bien vos communications au Mexique.

Je prends donc en charge votre hors forfait de 16,20€ 😊 Vous recevrez sa confirmation par SMS, cet avoir apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Noé