Bonjour,
Je possède trois contrats (50Go), deux contrats on une remise à zéro le 19 du mois, nous sommes le 22 et lorsque je consulte le suivi conso (tous les jours) via l'appli la remise à zéro du compteur n'est pas à jours, résultat à ce jour je me retrouve avec une conso de 18.8Go, le rafraichissement de l'appli est peut être long..?
Pour info j'ai consommé 12.6Go du 03/01/2022 au 02/02/2022
J'ai contacté le service client par chat, à part m'expliquer que j'ai consommé 18.8Go depuis le 19 et qu'il me reste 31.2Go pour 24 jours restants et que le mois de Février comporte 28 jours c'est la seule explication que l'on ma apporté, d'ailleurs merci pour l'info aillant quitté l'école en CE1 je n'étais pas au courant que Février 2022 il y avait 28 jours, heureusement que ce n'est pas une année bissextile...bref.
En bref, remise à zéro du forfait le 19 donc le 20 du mois suivi conso à 50Go, mais ce n'est pas le cas le suivi est resté bloqué au mois précédent.
Par ailleurs, j'utilise MobileConnect, j'ai changé de tel il y a 15 jours et je n'arrive pas à le réinitialiser du tout, cela m'indique que j'ai changé de SIM? j'ai effectué un tranfers de Esim et cela ne fonctionne plus et impossible de réinitialiser.
Je ne suis même plus reconnu comme client sur espace client Orange alors que sur espace client SOSH c'est ok..!
Je me permet juste d'indiquer que depuis le départ un certains nombre de disfonctionnement sur mes contrats on lieu: demande de changement de date de prélèvement non pris en compte pour un des trois contrats, problème réglé via service client, rattachement d'un contrat difficile, et maintenant MobileConnect inutilisable et non réinitialisable, et suivi conso non à jour.
Seule réponse apportée, vouloir m'expliquer une conso de 18Go en trois jours, pour info à 45 ans je suis loin d'être collé à mon tel et cela ne correspond pas à ma conso habituelle.
Si un conseillé pouvait me venir en aide cela serait appréciable. Je suis sûr que cela peut être résolut
Cordialement
