Discussion de forum
Un forfait n'apparait pas comme les autres !
Bonjour
J'ai 4 forfaits chez Sosh. Tous bien calés pareil au niveau des options et tout...
Quand je consulte mon interface, il y 1 forfait parmi les 4 où je n'ai aucune information sur la consommation data, etc... bref, je ne peux pas voir si dépassement. Cela n'apparait pas et sur l'interface web et sur l'application mobile
Quelqu'un a une piste ?
11 Réponses
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour jarod51,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
- Sylvie_F
Bonjour jarod51,
Je vous remercie pour vos informations transmises en message privé.
J' ai vérifié de mon coté et j'ai bien accès à votre suivi conso pour cette ligne.
Pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur ou ce qui apparait à l'écran quand vous allez dans cette rubrique, je pourrai ainsi faire le nécessaire et signaler un dysfonctionnement.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.
Sylvie
Bonjour Sylvie_F
et bien mon problème est très simple. Pour ce numéro, que ce soit dans l'interface Web, ou bien dans l'application mobile, lorsque je vais dans la rubrique "Suivi conso", je n'ai absolument pas la section "Internet mobile" (là où il y a les gauges de conso de de Go, le reste, le consommé, le bouton "Recharger", etc...)
Je n'ai pas de message d'erreur, la section n'est tout simplement pas présente. Comme si il n'y avait pas de data sur ce compte...
Les 3 autres numéros sont ok
- Sylvie_F
Bonjour jarod51,
Je vous remercie pour ces précisions.
Je viens de signaler le dysfonctionnement sur votre espace client.
Vous recevrez un mail de confirmation dès qu'il sera résolu, cela peut prendre une semaine ne soyez pas inquiet.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
Bonjour Thierry-G
Je ne sais pas trop ce qu'est un "godet data", mais je me suis aperçu de ce problème cet été.
J'ai un autre forfait en tout point similaire, contractualisé le même jour, qui lui me remonte bien les informations de conso data dans l'interface Web et dans l'appli mobile...Cordialement
- PhilippeG
Bonjour, le nécessaire a été fait concernant votre godet data, me confirmez vous que cela fonctionne chez vous et qu il apparait bien dans votre suivi conso?^Phil
