abonnement non souhaité

[saphir2]

bonjour à tous, j'ai une surfacturation de 13,99 € correspondant à un soit disant abonnement infinite box ?

Je n'ai jamais souscrit un tel abonnement, le service sosh m'a donné un lien pour faire une réclamation qui me dit prendre en compte ma résiliation et me rembourser deux fois 2.99€ ce qui est loin de faire le total du surcoût.

Je ne parviens pas à obtenir le détail de ce surcoût, je ne sais même pas à quoi il correspond exactement. L'organisme Infinite box ne me fait pas parvenir la copie de l'abonnement et Sosh accepte tout prélèvement sans preuve de la validité de cet abonnement.

Avez vous déjà rencontré ce problème et comment l'avez vous résolu ?

Merci

Cordialement

[rolandK]

Bonjour @saphir2 

Allez dans votre Espace Client, vous pourrez  bloquer les possibles achats multimédias. C'est ce que j'ai fait. 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

[rolandK]

@saphir2 

En complément. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Prelevement-de-2-abonnement-multim%C3%A9dia...

[LindaP_]

Bonjour @saphir2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda