Discussion de forum
dépassement forfait 40 Go alors que conso mensuel inférieur 15 Go depuis le début
Bonjour,
Je consomme habituellement maximum 15 Go par mois. Et là en 10 jours, j'aurais utilisé mon forfait de 40 Go alors que je n'ai pas changé mon utilisation ! Je ne comprends pas. Impossible d'avoir un conseiller par chat en passant par le site ou par le tel ! Qui peut m'expliquer ? Comment faire une réclamation écrite sinon. C'est pénible !
Bonne journée
NP
6 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Nopo
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Je l'ai déjà fait une dizaine de fois en cliquant sur "faire une réclamation" après avoir cliquer sur "sosh mobile". Pas de bouton en bas de page pour chater ! J'ai essayé par d'autres moyens (dépannage, assistance...), rien ne marche.
labougeotteBonjour Nopo
Dans ce cas, changez de navigateur, car chez moi, sur mon téléphone et sur Firefox, la vignette Démarrer le chat apparaît bien.
Bonjour Nopo,
Votre question est-elle toujours d'actualité ?
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Nopo,
Votre question est-elle toujours d'actualité ?
AlexandreKMerci ! Avec firefox ça marche (j'étais avec chrome). Donc plus d'actualité.
