Discussion de forum
facturation hors forfait
Bonjour, et bonne année, j'ai tenté de joindre Sosh par differents cannaux mais je n'y arrive pas , 740,3976,chat, Mp, j'espere y arriver ici, voila j'ai un abonnement appels et sms illimités, or on me facture en "hors forfait" un appel vers un numéro mobile français, celui de ma fille qui est j'ai Orange, impossible de contacter quelqu'un pour régler ce soucis, comment puis-je faire?
Merci.
Merci beaucoup, j'ai bien reçu le mail me prevenant d'un remboursement arrondi au chiffre supérieur, merci,sur ma prochaine facture; en effet cela s'etant dejà produit, j'espère que vos services pourront y remédier.
Merci encore et bon weekend
JulienB_ a écrit :Bonjour cajan29
Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.
J'ai effectué le remboursement de cet appel, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
J'ai également signalé le dysfonctionnement à notre service afin qu'il fasse une étude et que ça ne se reproduise pas.
Bonne journée
Julien
JulienB_ a écrit :Bonjour cajan29
Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.
J'ai effectué le remboursement de cet appel, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
J'ai également signalé le dysfonctionnement à notre service afin qu'il fasse une étude et que ça ne se reproduise pas.
Bonne journée
Julien
14 Réponses
Bonjour cajan29
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonsoir,d'abord merci de m'avoir répondu mais j'avais déjà fait tout cela grace aux différents messages postés par d'autres internautes, mon probleme est que chaque fis que je clique sur le bouton pour démarrer un chat, rien ne se passe, impossible aussi d'avoir quelqu'un au téléphone comme autrefois, même aux heures ouvrables; n'étant pas un grand consommateur de réseaux je n'ai ni tweeter ni facebook.
Si j'ai bien compris, les intervenants comme vous ne travaillent pas pour sosh, mais sont des conseillers bénevoles, Non? Comment puis je contacter un intervenants du FAI?.
Merci encore.
Bonjour,
"autrefois" ? Ca fait de nombreuses années que le service clients par téléphone a disparu chez Sosh.
Il n'y a pas de "conseillers bénévoles", ça n'existe pas. Hormis les conseillers Sosh identifiés comme tels, il n'y a que des clients ordinaires.
Le chat marche bel et bien mais, selon les gens, il faut parfois désactiver les bloqueurs de pub, antivirus ou tester avec un autre navigateur ou via l'application mySosh sur smartphone. Ces conseils suffisent en général.
Bonjour cajan29 ,
Je prends connaissance de votre situation et suis désolé de constater les difficultés que vous avez à joindre le service client.
Je vous propose mon aide.
A cette fin, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que votre numéro de mobile et le numéro de votre fille.
Le tout en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907
Bonsoir Anthony, je ne comprends plus trés bien, si les intervenants sur ce forum ne sont pas des employés de Sosh, pourquoi devrais vous communiquer autants de renseignements personnels?
Merci.
Bonjour cajan29
Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.
J'ai effectué le remboursement de cet appel, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
J'ai également signalé le dysfonctionnement à notre service afin qu'il fasse une étude et que ça ne se reproduise pas.
Bonne journée
JulienMerci beaucoup, j'ai bien reçu le mail me prevenant d'un remboursement arrondi au chiffre supérieur, merci,sur ma prochaine facture; en effet cela s'etant dejà produit, j'espère que vos services pourront y remédier.
Merci encore et bon weekend
JulienB_ a écrit :Bonjour cajan29
Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.
J'ai effectué le remboursement de cet appel, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
J'ai également signalé le dysfonctionnement à notre service afin qu'il fasse une étude et que ça ne se reproduise pas.
Bonne journée
Julien
JulienB_ a écrit :Bonjour cajan29
Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.
J'ai effectué le remboursement de cet appel, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
J'ai également signalé le dysfonctionnement à notre service afin qu'il fasse une étude et que ça ne se reproduise pas.
Bonne journée
Julien
