Discussion de forum
facture d'achat
bonjour j 'ai acheté un iphone 12 mini sur sosh mobile sans abonnement
et impossible d'obtenir une facture d'achat mais juste un justificatif d'achat
et sur le tchatche de sosh personne est capable de me fournir une solution
c'est déplorable
26 Réponses
bonjour merci pour votre reponse mais moi je veux une facture d'achat ce qui me semble logique lorqu on achete un produit et non un justificatif d'achat.
j'ai l'impression de parler a un mur lorque que je parle en tchatche c'est incroyable d'etre incapable de me fournir une facture d'achat!!!!
Bonjour surfer1971
Je prends connaissance de votre message et vous confirme que chez Sosh, un justificatif d'achat vous est fourni pour l'achat d'un téléphone.
Vous le trouverez dans le mail qui vous est parvenu lors de votre achat.
Bonne journée.
Julien
JulienB_ a écrit :
Bonjour surfer1971
Je prends connaissance de votre message et vous confirme que chez Sosh, un justificatif d'achat vous est fourni pour l'achat d'un téléphone.
Vous le trouverez dans le mail qui vous est parvenu lors de votre achat.
Bonne journée.
JulienBonjour Julien je ne desire pas un justificatif d'achat (que je posséde déja) mais une facture !!!! J'ai l impression de pas bien m 'exprimer
Je veux une facture d'achat et non un justificatif d'achat !
C'est si compliqué que ca que de me fournir une facture d'achat :Visage_enerve:
Donc resumons lorsque l on achete un produit sur sosh , sosh est incapable de fournir une facture d 'achat (je ne parle pas de justificatif d'achat) si je comprends bien !!!! quelle honte !!! Et il n y a meme pas une personne competence de sosh qui est capable de m'apporter une solution!!!
****** j'achete un produit =facture Non????
Surtout n'acheter plus rien rien chez sosh ils sont incapable de fournir une facture d'achat :Visage_enerve:
Bonjour
J'ai le même problème en pire !
Déjà demandé 3 fois sur le chat une facture mais visiblement ce n'est pas possible. Pourtant légament en France on doit obtenir une facture pour un achat. Ca me parrait bizarre que ça n'ait pas été remarqué par l'administration fiscale d'ailleurs. Et je ne comprends pas pourquoi SOSH reste sur sa position de ne pas produire de facture.
Dans mon cas c'est pour l'achat d'un Iphone 12. Donc pas de factre, un justificatif. Et là plus d'1h30 sur le chat juste parce qu'ils n'ont pas mis l'adresse complète. J'ai l'impression qu'ils ne comprennent pas. Et je me demande la raison pour faire autant d'opposition à éditer une facture et à y indiquer l'adresse complète. Ma première demande date du 10 novembre ! Et je n'ai toujours pas de retour alors qu'on me dit que ce sera fait sous 72h.
Ca fait peur de voir ça et j'ai l'impression d'être totalement ignorée
Oui je vais être obligée, mais vu comment ils répondent sur le chat, j'ai peur que ce soit encore pire
Maintenant l'avantage du courrier c'est de pouvoir en faire une copie aux services fiscaux et de le garder pour la médiation
j ai exactement le meme probleme que vous pour l achat d'un iphone 12 mini
sur le tchat on se heurte a un mur et ils font sembant de pas comprendre
comment joindre le service consommateur? et est ce possible de porter plainte contre sosh pour non delivrance de facture suite a un achat par correspondance?
et je vais prendre contact avec Que choisir egalement
on se tient au courant
merci
Bonjour surfer1971,
Je comprends votre mécontentement et suis navré. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
- Marque et modèle ainsi que l'IMEI du mobile concerné
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
C 'est envoyé en MP Alexandre
merci
Bonjour surfer1971
Concernant votre justificatif d'achat, sachez qu'il comporte tous les éléments requis en cas de demande de SAV.
Ce justificatif est totalement recevable dans n'importe quelle circonstance, il est l'équivalent complet d'une facture d'achat.
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.
Peterbonjour non pas du tout comme par exemple pour une ODR on demande une facture et non un justificatif
et toutes ventes par correspondance le client est en droit d'obtenir une facture d'achat si il l 'exige ...
si vous comprenez toujours pas prenez un dictionnaire et chercher la difference entre une facture et un justificatif alors arreter avec votre justificatif
j ai acheté un produit et je veux une facture d'achat!!!!!
j ai l'impression de demander l'impossible c'est fou ca!!!!
J'ai déjà utilisé le justificatif d'achat fourni par Sosh pour des ODR et aussi pour faire jouer la garantie constructeur auprès d'un réparateur agréé. Aucun souci.
alors pourquoi ne pas fournir une facture tout simplement au lieu d'un justificatif???et au niveau de la loi une facture et un justificatif ce n'est pas identique
et suite a un achat c'est un droit legal de reclamer une facture et sosh est dans l'obligation de m'en fournir une !!!!!
Bonjour surfer1971,
Dans ce cas, je vous invite si vous souhaitez, déposer une réclamation depuis votre espace client en indiquant l'objet de votre démarche.
AlexandreKUne reclamation au service client ? ca fait plus d'un mois que je fais des reclamations pour obtenir juste une facture d'achat !!!!!
J'ai jamais vu ca j'ai m'impression de demander la lune !!!! c'est une honte de ne pas pouvoir obtenir une simple facture d'achat mais croyez moi je vais pas vous faire de la pub!!!!
