hors forfait

[laratoilé]

bonsoir, j ai changé de forfait il y a 3 jours environ, je passe de 24,99 a 9.99 par moi avec 50 giga de forfait internet. ,.Aujourd hui je remarque que je suis en hors forfait car mon data de 100 mo est dépassé alirs que j ai 50 giga et que j en sui encore tres loin, je sui a 24g utilisé.

Si quelqu un pouvait me repondre, je suis sure que c est une erreur mais je préfère pas qu on me prélève injustement. merci

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

L'erreur c'est que tu ne pouvais passer de 24,99€ (50 Go) à 9,99€ (50 Go) :

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-si-je-suis-%C3%A9...

Tu a donc basculé sur le "vrai" forfait 9,99€ (100 Mo).

[stephrem]

Bonjour @laratoilé 

Désactivez immédiatement vos données mobiles pour ne pas augmenter votre hors forfait.

[laratoilé]

bonjour, je viens de récupérer mon ancien forfait, juste pour vous dire que vous aviez raison mais l erreur venait du site . Problème résolu. Merci encore

[stephrem]

Ravi pour vous ^^

[Olga]

Bonjour,

Je ne comprens pas pourquoi j'ai 1,10€ hors forfait Grèce alors que j'ai souscrit à l'optio,appels, sms/mmsillimités vers l'Europe depuis la France et depuis l'Europe !

Comment faire pour résoudre ce pb ?

Merci pour votre aide

[labougeotte]

Bonjour @Olgz

A ma connaissance, une telle option n'existe pas. Il y a bien les appels 10h de France vers l'Europe, mais les Mms ne sont pas compris.

[Olga]

Vous avez raison

[stephrem]

C'est votre mobile qui c'est connecté à internet.

[samy25]

Bonsoir j'ai eu le meme probleme que vous sur le changement de forfait et je me rerouve avec un hors forfait de 70 euro, comment faire pour avoir un interlocuteur est y remedié