piratage contenu multimédia

[Stéphane_R]

Bonsoir @laeti21110, 

J'ai eu de nouveaux éléments concernant votre situation, et je vous ai envoyé un message privé pour vous en informer.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.🙂

Passez un bon week-end.🌞

 Stéphane

[laeti21110]

Bonjour à tous,

Sosh vient de bloquer ma ligne car en mai 300€ d'achats frauduleux Itunes (Apple) ont été réalisés et je les contestés auprès de Sosh, qui m'a renvoyé sur Apple car je ne dispose que d'un tél samsung 

A ce jour, prise en main du dossier par ma Protection juridique qui s'est rapproché d' Apple, sans réponse à ce jour, ma ligne vient d'être bloqué par Sosh 

J'ai toujours honoré mes factures, sauf celle-ci car je ne suis pas à l'origine de ces achats et c'est d'ailleurs impossible comme l'admettent Sosh et Apple 

Qui a réussi à sortir de ce bourbier ? ET COMMENT ? 

à vous lire 

[stephrem85]

Bonjour @laeti21110 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.  

[Matt_H]

Bonjour @laeti21110 

Dès lors qu'une facture est éditée, vous en restez redevable. 
Si vous contestez ces achats multimédias auprès d'Apple, c'est eux qui prendront la décision de vous rembourser.

De notre côté, notre facture n'est qu'un intermédiaire de paiement et les sommes sont intégralement reversées à l'éditeur du service (Apple dans votre cas). Vous comprendrez donc que nous ne pouvons vous rembourser une somme que nous ne percevons pas. Légalement, nous ne pouvons modifier une facture éditée. 

Je vous invite à poursuivre vos démarches auprès d'Apple et à régulariser votre facture afin de retrouver l'usage de vos services.

Excellente journée. 

Matthieu.