Discussion de forum
soucis de facturation
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre "La Boîte Sosh Fibre " avec en plus l'option à 5€ pour les appels illimités vers les mobiles et
je me rends compte qu'un appel vers un 06..... à été facturé en plus.
Est-ce normal ?
Bonjour donkansigui,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je vois les 0,24€ facturés pour un appel vers les mobiles le 27/07. Je pense que c'est dû au fait que la migration vers Sosh a, elle, été validée le 29/07. Actuellement, vous appelez des mobiles avec votre fixe et ils ne sont pas facturés en surplus.
Je vous propose donc de vous rembourser les 0,24€ sous la forme d'un avoir qui sera visible sur votre prochaine facture.
Est-ce bon pour vous ?
Pédro
7 Réponses
Bonjour donkansigui
Ben non.
Bonjour donkansigui,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,
FlorenceIl semblerait que vous ne soyez pas disponible pour l'instant, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée,
FlorenceBonjour Florence,
merci de m'avoir répondu, je vous ai envoyé les informations demandées par message privé.
Cordialement.
Bonjour donkansigui,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je vois les 0,24€ facturés pour un appel vers les mobiles le 27/07. Je pense que c'est dû au fait que la migration vers Sosh a, elle, été validée le 29/07. Actuellement, vous appelez des mobiles avec votre fixe et ils ne sont pas facturés en surplus.
Je vous propose donc de vous rembourser les 0,24€ sous la forme d'un avoir qui sera visible sur votre prochaine facture.
Est-ce bon pour vous ?
Pédro
Oui c'est parfait,
ce qui m'a étonné c'est que je suis passé d'une offre livebox up avec illimité vers les mobiles à l'offre sosh avec illimité vers les mobiles également, c'était donc étrange que cet appel soit facturé.
Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec Pédro.
Je viens de faire le nécessaire, ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante. 🙂Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.
Manon
