Discussion de forum
surfacturation de sohs
j'ai un tel forfait 14.99
je reçois un message pour une facture de 26.96 ?
Avez vous commencé par consulter votre facture ?
Et bonjour !
Bonjour normaand80
Ici, forum d'entraide communautaire !
Une erreur d'adressage ?
Signalez le à un conseiller par echat : aide et contact.
Bonjour normande-807,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Je viens de vérifier vos factures, vous avez en effet du hors forfait qui correspond à des achats Google Play et des achats/abonnements multimédias.Ces abonnements/achats multimédias ont bien été annulés et ont été remboursés le 4 mars. Cela sera visible sur votre prochaine facture.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Morgane🌸
38 Réponses
Si vous souhaitez des informations pour le mobile de votre épouse, il faudra que ce soit elle qui nous contacte pour des raisons de confidentialités.
Est-ce clair pour vous ?Rizo
bonjour mon épouse n a rie n avoir la dedans
c'est que mon forfait personnel portable qui pose pb
J'avoue ne plus vous suivre.
Votre requête concerne votre numéro ou celui de votre épouse ?
RizoS'il s'agit de votre forfait personnel, il faut me communiquer vos coordonnées en privé pour que je puisse comprendre ce qu'il en est.
J'attends votre retour.
Rizo- Oui, si vous me transmettez vos coordonnées en privé :
Rizo
merci d avance
j espère
Bonjour normande-807,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Je viens de vérifier vos factures, vous avez en effet du hors forfait qui correspond à des achats Google Play et des achats/abonnements multimédias.Ces abonnements/achats multimédias ont bien été annulés et ont été remboursés le 4 mars. Cela sera visible sur votre prochaine facture.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Morgane🌸Bonjour Morgane
je vous remercie mais en mars une facture de 32 euro a été débitée
je n'ai jamais souscrit de goggle pays sonnerie et achat internet
j'ai souscris uniquement un abonnement d'un journal numérique
je vous invite à solder ces mésaventures
bien à vous
je vous en remercie
normande-807, Dans ce cas concernant les achats Google Play, je vous invite à vous rapprocher de Google afin d'en demander le remboursement : Contester, signaler ou annuler un paiement - Aide Google Pay
Belle journée.
Morgane🌸Bonjour normande-807,
Je suis à présent disponible pour vous répondre et je viens de consulter votre dossier, il semble que Google à trouver l'ID (Identifiant de transaction) correspondant, car un remboursement semble en cours en date du 17/03 😊
Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autre renseignement et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋
ThomasMERCI
Avez vous commencé par consulter votre facture ?
Et bonjour !
non
je n'ai pas de facture papier
je recois des sms
d'habitude 14.99
un autre numéro inconnu facture 26.96
pourquoi je recois ce messaage de sohs
Toujours pas de bonjour ?
bonjour
je ne comprends rien de cette surfactutration
j'ai un tel un point c'est tout
Bonjour normaand80,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKtours pas de réponse et maintenant j'ai facture pour pour 32 euro
