Salut à tous,
J’ai longtemps utilisé les services de Orange et Sosh et je n’ai jamais vraiment rencontré de souci qui fut régler avec célérité et professionnalisme, mais cette fois, j’approche des portes de la folie.
Ma connexion internet a été interrompue par un écrasement de ligne.
Après un premier passage d’un technicien le 20 février 2026, nous nous retrouvons bloqué devant le local fibre de l’immeuble : nous n’avions pas les clés, je n’avais pas été invité à les récupérer non plus. Soit.
Je ne connais pas encore mes plannings, je travaille avec des horaires décalées, je demande à consulter mon planning ultérieurement pour fixer un rendez-vous et aller chercher les clés du local.
Un rendez-vous a été fixé automatiquement au 6 mars 2026. « Pas de problème, on changera la date en fonction de mes dispos ».
J’apprends que j’aurai 5 jours des récupération fin février/ début mars. Génial. Je contacte Sosh par chat : un technicien est disponible chacun des jours et pour chacun des créneaux. La classe. Mais non : impossible de changer la date.
J’en profite pour expliquer que je travaille le 6 mars. Pas de problème : le technicien a écrit que mars présence n’est pas requise. Je précise qu’il faut les clés du local et, accessoirement, de la résidence. « Si il a écrit cela, c’est qu’il n’en a pas besoin ».
Bon. Je n’y crois pas. J’essaie par chat encore une fois et par téléphones quelques autres fois. Rien à faire. On ne peut pas avancer les rendez-vous malgré les disponibilités d’un technicien qui concorde avec les miennes. On ne peut pas annuler le rendez-vous du 06 mars auquel je ne serai pas présent. On me propose une date ultérieure sinon, sauf que je ne saurai répondre dans l’immédiat.
ça me gonfle. Je joue la carte de la confiance. Si Sosh dit que je n’ai pas besoin d’être là, c’est que ça doit être vrai.
Aujourdhui, je n’ai pas internet. Il est dit que le technicien, que je n’ai pas vu, constate un défaut d’installation à mon domicile (qu’il n’a pas vu parce que je n’étais pas présent), défaut que je dois résoudre avant de reprendre rendez-vous.
J’appelle le service client. Autre réponse : le technicien n’a pas pu intervenir, car n’avait pas les clés du local fibre. Genius ! Pas comme si j’avais tenté le formuler à divers interlocuteurs.
Et sinon, cet appel ? On ne peut pas me donner de date de rendez-vous, ni la modifier. On doit encore le recontacter, mais on ne peut pas me dire quand.
Je peux être patient et compréhensif, mais il y a des limites tout de même. Quelle est cette folie, Sosh ? Pourquoi est-il impossible d’avoir un rendez-vous, même lorsque tout le monde est dispo ?
Pour une fois que j’avais des repos, je n’ai profité d’aucuns sévices. Pire, vous le facturer et me dire qu’il n’y aucun remboursement tant que je ne suis pas raccordé, mais ne pouvez pas me dire quand je serai raccordé !
J’ai lu auprès de l’Arcep que l’on pouvait bénéficier de 30€ tous les 7 jours sans rétablissement des services suite à un écrasement. Je suis tombé dessus pendant mes recherches liées au écrasement. Vous appliquez, étant donné que vous êtes signataire ?
Enfin, voudriez-vous bien me donner un rendez-vous, à la date de mon choix ? Ce n’est pas trop demandé ? Combien de cette farce va-t-elle encore durer ?
Je vantais votre qualité à qui voulait bien l’entendre. Je change mon fusil d’épaule à présent.
Amèrement vôtre…
