Discussion de forum
Abonné fantome : une honte
Bonjour,
Ayant un problème de connexion internet sur mon fixe, j'ai appelé le 3976 qui m'a demandé le numéro de ligne Soch concerné. A ma grande surprise, il m'a été répondu que ce numéro de téléphone ne correspondait pas à un numéro Soch, et que je devais contacter mon opérateur. Même chose, lorsque j'ai mis mon numéro client.
Depuis internet est revenu, mais je demeure un abonné fantôme pour le 3976. J'ai contacté les service d'aide en ligne qui m'a répondu que le service client n'avait pas de numéro client alors que je reçois régulièrement les factures. C'est honteux.
Comment contacter Sosh en cas de panne internet et comment résoudre cette anomalie?. D'avance merci.
10 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Ce qui devait arriver, arriva. Je suis en panne d'internet. Par chat, j'ai signalé le problème plusieurs fois, mais je perds mon temps. Aucune réponse alors que j'avais demandé d'être informé par mail. Oui,je reçois les factures : j'ai réglé celle de mars dont l'échéance est le 24/03.
J'ai reçu un ticket qui porte un numéro de ligne qui n'est pas le mien. Mais comme le service client est aux abonnés absents, je n'ai pas d'explication. Ma voisine est aussi en panne d'internet. Bonne soirée
- stephrem85
Bonjour,
Je suis si furieux contre Sosh que j'ai oublié de vous dire :
lorsque je teste ma ligne,j'ai le message "internet résilié", ce que je n'ai jamais demandé.J'ai réglé la facture de février dans les temps et j'ai reçu un AR comme quoi le réglement était pris en compte. La semaine dernière, j'ai réglé par anticipation la facture de mars à laquelle avait été ajoutée celle de février. J'ai reçu un AR.(avec un n° de ligne qui n'est pas le mien)
Je fais face avec le service client à un mur d'incompétence et de jemenfoutisme. Je n'ai pas de réponse à ces questions que j'avais posées. Si vous avez la possibilité de transmettre à un responsable qui daigne se saisir de cette situation ubuesque, je vous en serais reconnaissant. Je n'ai plus de téléphone fixe, et le mobile passe une fois sur deux. Merci pour vos efforts
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Pol01 ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et souhaite faire le point sur la situation qui vous affecte.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony - Anthony_do
Bonjour Pol01 ,
Je reprends le suivi de votre demande et constate que, sauf erreur de ma part, vous n'avez pas donné suite à ma proposition d'assistance.
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonjour,
Pour info, mon numéro de ligne est le 04**************5. Pour connaitre ce qui a motivé la demande de résiliation en cours, vous pouvez consulter les échanges que j'ai eu par chat, depuis la semaine dernière jusqu'à lundi, avec différents conseillers.
Pour moi, Orange c'est fini : mais si vous pouvez éviter à d'autres ce genre de problèmes, je n'aurai pas tout à fait perdu mon temps. En vous remerciant, bien cordialement. Paul **********
- [EDIT : Merci Pol01 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Maryline_G
Bonjour Pol01
Nous regrettons amèrement votre décision de partir vers une offre à la concurrence.
Néanmoins nous comprenons bien évidemment ce qui vous y a poussé si nous n'avons su répondre à vos attentes.
Je tiens à vous assurer cependant que cette prise en charge que vous nous aviez signalé ne correspond absolument pas à notre ambition de tout faire pour accompagner nos clients dans toutes les situations rencontrées jusqu'à leurs pleines résolutions. D'autant que votre satisfaction reste notre priorité.
Je tiens dès lors à vous présenter toutes mes excuses au nom de Sosh car il me semble important de vous les signifier.
J'espère que nous aurons un jour le plaisir de vous retrouver parmi nos abonnés.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Maryline
