Boite Sosh ADSL supprimée sans mon avis !

Bonjour,

Oui, au vu de toutes les promesses non tenues au cours des multiples contacts par tchat et vocal depuis début octobre, je pense également que c'est le seul espoir qu'il me reste pour dénouer ce problème et enfin aboutir à une solution...

Je suis vraiment abasourdi par la foule de problèmes et d'erreurs en cascade pour tout simplement préciser une adresse d'installation qui est, bien entendu, identique depuis des années à mon adresse postale.

Je n'ose même plus contacter le service client de peur de redéclancher une nouvelle catastrophe que je ne pourrai maitriser !

Je commence vraiment à désespérer !

Bonjour,

Merci de votre réponse et de votre prise en charge .

Les informations demandées ont été envoyées.

Bien cordialement.

Bonjour Alexis_H ,

Merci de votre suivi  et pour vos interventions Laura_M  et vous-même.

J'espère que cette installation avortée de la fibre puisse se poursuivre et se finaliser rapidement.

Je croise les doigts  :ClinDoeil:

Excellente journée à vous deux .

Bonjour SimonP,

Je vous remercie de votre retour d'infos et de votre intervention pour la mise à jour de votre base de données.

Je n'ai en effet plus d'autre solution que d'attendre...encore... :  heureusement, je vois peut-être enfin le bout du tunnel.

Je vous souhaite également un excellent week-end.

Encore merci.

SimonP_  a écrit :

"...Je vous invite à patienter encore un peu, vous serez prochainement recontacté pour convenir d'un nouveau rendez-vous d'installation..."

 

Bonjour,

 

Deux semaines et demie depuis ce message et toujours aucune nouvelle pour l'obtention d'un nouveau rendez-vous ??

Que faire, comment faire pour conclure enfin ce raccordement ?

Je ne sais vraiment plus !

 

Plus rien dans mon espace client que "...ancien contrat internet..." et l'annonce de la prochaine facture ADSL.

 

 

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Bonjour @SimonP,

Je viens en effet de recevoir cet avis concernant ce nouveau raccordement et je vous remercie de votre intervention.

MAIS : RIEN, ABSOLUMENT RIEN n'a été modifié !!! En lisant attentivement les documents reçus aujourd'hui par mail, je viens de m'apercevoir que mon adresse d'installation renseignée est ENCORE ET TOUJOURS l'adresse INCOMPLETE qui a posé problème lors de l'installation initiale de cette fibre suite à ma commande  du 02 octobre !!

C'est exactement le même libellé que le 02 octobre : libellé incomplet que j'avais pourtant déjà signalé plusieurs fois dès le 02 octobre !

Incroyable : plus de deux mois d'échanges, de contretemps, de promesses, de certification de précisions apportée à mon adresse et on en est toujours au même point : l'adresse est toujours incomplète ! Donc, je suppose, que l'installation de cette fibre sera encore interrompue le jour du rendez-vous???

C'est tout bonnement inimaginable d'être confronté à ce genre de situation ubuesque .

Tant de problèmes alors qu'Il ne s'agit que d'un basculement d'une offre existante Boite Sosh adsl vers boite Sosh fibre avec même client souscripteur, même adresse, même installation, même matériel ; il n'y a que le boitier ONT en plus pour la fibre .

Que dois-je faire ?? Tout abandonner ??

SVP : contactez-moi directement de vive voix sinon, on n'aboutira jamais à rien

Bonjour @SimonP,

Vous dites "... il m'est impossible de modifier cette adresse comme vous le souhaiteriez.."

MAIS, ce n'est pas "comme je le souhaite" : cette adresse incomplète, avec laquelle fonctionne mon abonnement adsl n'a pas pu servir pour mon raccordement à la fibre car elle est soit disant incomplète et ceci d'après vos services, pas d'après moi!

Je ne suis même pas certain du véritable problème qui cause cette difficulté de raccordement fibre au niveau des services techniques.

Cette adresse a été utilisée sans soucis pour un primo raccordement adsl et lesservices techniques ne la considèrent pas correcte pour mon basculement adsl vers fibre : incroyable pour un client ancien connu, répertorié.

J'ai été en contact privé avec plusieurs web conseillers et l'un d'entre eux m'a même demandé de lui préciser, pour confirmation,  sur une  carte Google servant à l'éligibilité de la fibre orange la position de mon domicile.

Pour info, mon domicile,  avec l'adresse complète apparait bien lors des test d'éligibilté à votre fibre !!

Comble de l'ironie, lorsque je me rends dans mon espace client où n'apparait même plus mon abonnement adsl, en en tête de la page client, apparait une fenêtre dans laquelle est indiquée  " votre adresse est éligible à la fibre" et où est mentionnée mon adresse complète (et pas seulement le nom du hameau).

Comment expliquer cela ???

Je sature vraiment là, des dizaines d'heures passées à essayer de résoudre ce problème d'adresse incomplète (il y a encore 1 an et demi, nous n'avions pas de numéro, ni de nom de rue ; simplement un nom de hameau comme souvent en montagne.

DONC, comme il est impossible de résoudre ce problème pourtant simple (ajouter un numéro et un nom de rue), j'abandonne !

Je n'y crois plus : je suis face à un mur , je vous demande donc de faire réapparaitre dans mon espace client mon abonnement adsl normal que je possède depuis longtemps et pour lequel je paie l'abonnement encore actuellement, afin que je puisse basculer vers un autre opérateur qui lui, j'en suis certain, trouvera mon adresse normale telle qu'elle apparait dans les test d'éligibilité à la fibre !

Actuellement, dans mon espace client je n'ai plus que la mention "ANCIEN CONTRAT INTERNET"

Le minimum est que je puisse tout de même voir apparaitre mon abonnement adsl dans mon espace client : ne croyez-vous pas ?

Car, en plus, n'ayant plus d'abonnement officiel à l'adsl sosh, je ne peux même plus basculer ailleurs en fibre tout en gardant mon numéro de téléphone fixe !

Je ne met personne en caus e, et surtout pas vous, mais admettez que je suis allé au bout de ce que je pouvais supporter !

Je vais, de toute façon saisir le médiateur afin de mettre en avant ces problèmes incroyables.

Bonjour Laura_M,

Je vous remercie de votre rapide intervention.J'ai bien reçu la notification du contact téléphonique du 11/12 pour l'annulation de la commande fibre.

Pourriez-vous, veiller également à ce que mon abonnement ADSL (toujour actif ) réapparaisse bien dans mon espace client ?

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

Bonjour @Laura_M

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Laura_M  a écrit :

Dom0538 

Rassurez-vous, la mise à jour de l'espace client se fera une fois la rétractation prise en compte totalement :)

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

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Et bien, à ce jour, toujours rien dans mon espace client ; mon contrat adsl n'apparait toujours pas malgré l'annulation complète de la commande fibre avortée.

Je n'ai plus aucun accès à ce contrat et la mention "ancien contrat internet " est toujours présente . J'ai reçu la facture de décembre.

Malgré ma demande,  je n'ai reçu aucun bon de retour afin de renvoyer le boitier ONT et le décodeur TV reçus début octobre lors de ma première souscription fibre avortée.

Donc, cette fois, c'est bien définitif , j'abandonne totalement et vous demande de résilier totalement mon contrat boite sosh adsl qui n'apparait même plus dans mon espace client !

Vraiment désolant de devoir en arriver là...

Bonjour Rizo ,

Oui, j'ai bien été contacté par téléphone pour la rétraction de la boite sosh fibre le 11/12.

Cette rétraction a bien été prise en compte et j'ai bien reçu les confirmations.

Mais rien n'a été changé dans mon espace client . Mon contrat sosh adsl ne réapparait toujours pas!

De plus, en même temps,  j'ai demandé les bons de retour pour les éléments reçus début octobre lors de la première commande avortée de la boite sosh fibre : je devais les recevoir par mail mais je n'ai absolument rien reçu à ce jour!

Je vous demande donc de me fournir ces bons de retour afin que je puisse vous restituer le boitier ONT et le décodeur TV reçu début octobre et bien entendu non utilisés .

Je sature vraiment totalement à me battre constemment avec les divers services afin d'essayer de  faire aboutir des procédures basiques et standards.

C'est terminé, je refuse de continuer à perdre mon temps.

Je n'ose même plus contacter le tchat de peur de redéclencher une successions de catastrophes ou de n'avoir aucune suite efficace à mon contact.

Encore une fois, afin que cela aboutisse, je vous demande de le faire personnellement :  résiliez mon abonnement boite sosh ADSL  sur lequel je n'ai plus aucun accès .

(pensez également à me fournir le bon de retour pour ma livebox4 de cette boite sosh adsl)

Merci.

[Edit : merci de ne pas abuser du gras et des majuscules. Modération]

Bonjour Maeva_M 

J'ai bien reçu l'avis de résiliation de l'adsl ainsi que votre bon de retour pour le matériel fibre (boitier fibre et décodeur TV ) .

Je vous remercie de votre intervention rapide et bien efficace.

Je vous renvoie donc ce matériel dés que possible.

Excellentes fêtes de fin d'année à vous.