Box clignotante

[Aurelie51]

J'ai fait installer ma box internet mais elle a fonctionné peut-être une semaine seulement. Aujourd'hui, les deux premiers voyants sont oranges et fixes (téléphone et logo réseau) et le troisième clignote blanc (la petite planète), j'ai débranché, rebranché, rien ne fonctionne. Pourriez-vous m'aider pour que cela fonctionne de nouveau. Je suis obligée de travailler en partage de connexion et la connexion est très médiocre. Merci d'avance pour votre aide :Content:

[MichelM_]

Bonjour Aurelie51, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

[MichelM_]

Aurelie51,

Le technicien est passé ce matin. Je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?
 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

[Nadia_Y]

Bonjour Aurelie51, 

Je vous remercie pour votre retour. 😊

En effet, de mon côté, je constate qu'un rendez-vous est programmé pour ce jour entre 8h et 13h.

Je vous propose de revenir vers vous une fois que nous avons le compte rendu d'intervention du technicien afin de faire le point ensemble.

Nadia 

[fredo40 · Accepted solution]

Bonjour Aurelie51 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Votre problème est-il résolu suite à l'intervention de jeudi ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Aurelie51]

Bonjour Frederic, 

Non, j'ai reporté à ce jour mon rdv mais je n'ai pas eu de confirmation mail, je ne sais pas si quelqu'un va intervenir ce matin entre 8 et 13h ... :VisageTriste:

[fredo40]

Bonjour Aurelie51 

Je vous remercie de votre retour.

Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[stephrem85]

Bonjour Aurelie51 

vous êtes toujours en panne depuis mi mai?

[Aurelie51]

Bonjour :Content:

Oui tout à fait, je cours partout en ce moment et je n'ai pas pris le temps de m'en occuper :VisageTriste: j'ai pris un RDV jeudi en espérant que le problème ne vienne pas de chez moi car je n'ai absolument rien touché :VisageTriste: j'ai quand meme commandé un cable optique au cas où celui en place serait defectueux, je préfère payer 6€ que 69 😮

merci pour votre retour en tout cas :Content:

Bonne journée à vous

Aurélie

[MichelM_]

Bonjour @

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[MichelM_]

Bonjour Aurelie51,

Avez-vous suivi les conseils de Dibalam  et de stephrem85  ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[Aurelie51]

Bonjour Michel, 

Je viens de vous faire un message privé :Content:

Je vous remercie d'avance pour votre aide

Aurélie

[Dibalam]

Bonjour à toi également Aurelie51 

"le troisième clignote blanc (la petite planète)": si livebox 5 : symptômes coupure fibre
Vérifie ta liaison optique entre la livebox et le PTO (prise optique)
Fais un test de ta ligne, via 
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
via connexion internet qui fonctionne (smartphone 4g, Pc en partage de connexion..) et en fonction des résultats: rendez vous technicien proposé ou fais un echat via ton Espace client Sosh + Aide et contact

[Aurelie51]

Bonjour Dibalam,

merci pour votre aide, pour moi tout est ok avec mon cable optique, il y a bien internet dans mon quartier, sauf que si je fais intervenir un technicien, je serais potentiellement facturé de 69€ alors que je n'ai touché à rien :VisageTriste:

Je suis hyper embêtée 😮

Aurélie

[labougeotte]

Bonjour Aurelie51 

Les frais de 69€ ne seront facturés que si le problème est dans la partie privative. 

Si aucun technicien ne passe, le problème persistera.