Confinement et pas internet

Ah ouiiii !

Merci pour le 3976, c'est ce que je n'arrivais pas à trouver.

Eh beh, depuis, j'ai appeler, un technicien est passé, et je suis passé d'une connexion désynchronisée à plus accès au réseau Orange !

Ce qui est rigolo, c'est le SMS avec un lien pour suivre mon dossier… qui n'existe pas.

Enfin, on m'a dit que ça devrait revenir aujourd'hui en fin de journée… ou début de week-end, c'est juste une question de point de vue.

Je croise les doigts pour que tous reviennent en ordre rapidement.

Merci et à pouet'

Comme prévu, j'ai bien reçu hier à 8h36 un sms "Orance SAV: votre ligne est rétablie. Nous restons à votre disposition".

Bon, vous avez du vous tromper dans le texte parcequ'hier ma connexion est tombée deux fois dont la dernière ou elle n'est pas revenu à la normal, jusqu'à ce que je redémarre la livebox. 

Etant donné que je n'ai vu personne de sosh dans mon lotissement, je doute que quiconque soit passé physiquement et je connais assez bien Orange pour me dire qu'ils font avant "confiance" à un outil de diagnostic à distance qui ne voyant pas trop de problème pendant un certain temps estime que tout va bien et envoie automatiquement le sms...

Bref, aucun vrai moyen n'a été effectué (ou dans le meilleur des cas, aucun efficace).

Je réitère donc ma demande: Plutot que de tourner autour du pot, faites exactement ce que vous avez fait à mon voisin. Déployez moi cette satanée fibre (puisque lui est fibrée depuis le vendredi 10 avril) c'est donc que c'est possible dans ce délai. J'ai déjà reçu la mib4 en version fibre donc fixez un rendez vous avec Constructel pour cette semaine et on en reparle plus.

Demain je vais chater avec un conseiller sosh pour lui redire que la connexion tombe toujours... (au lieu de faire mon vrai travail par télétravail...)

Merci pour le signe Nicolas_M 

Depuis le 24 au matin, la connexion semble OK.

Je suis passer par le tchat, et il y'a eu deux interventions en 5 jours sur ma ligne.

Je croise les doigts pour que cela dur.

Merci encore et bonne continuation auprès des "égarés" du SOSH ;-)

Merci pour votre message mais au final je me suis débrouillé seul. J'ai appelé quelqu'un chez Orange pour faire avancer mon dossier. Résultat, la fibre sera déployée lundi prochain. J'ai eu la confirmation par un appel téléphonique et ce matin mon dossier était à jour sur mon compte sosh. 

C'est tout de même dingue de devoir passer par d'autres canaux de communication pour trouver une solution technique efficace. ça fait plusieurs jours que je demande au service clientèle (par le chat!) a ce que ma connexion ADSL soit réparée. Au final, J'ai reçu  dimancher dernier à 8h36, un sms me disant qu'elle était réparée alors qu'elle ne l'était pas (j'avais un doute aussi sur le fait que quelqu'un avait vérifié ma ligne un dimanche à 8h00 du mat'). Hier, par exemple, elle est tombée au moins 3 fois et complètement de 20h à 1h00 du matin (je le sais parce que j'ai rebooté la box cette nuit et LA elle s'est reconnecté pour je ne sais quelle raison).

On a refusé d'accepter l'idée qu'il était possible d'avancer le planning de déploiement de la fibre prévu pour le 3 juin initialement alors même que les techniciens (de vrais gens) qui étaient en train de déployer la fibre chez mon voisin me disaient qu'ils étaient capables de le faire dans les prochains jours. (En vrai le déploiement aurait du se faire fin mars, mais avec le confinement, il avait été reporté au mois de juin, ce que je comprenais totalement à l'époque, qu'on ne me fasse pas passer pour ce que je ne suis pas).

C'est donc une situation aberrante. J'ai du passer par mes propres moyens pour faire avancer un dossier que VOUS auriez du faire avancer. J'ai passé au moins une journée à trouver une solution en parlant au téléphone et en parlant avec les techniciens et enfin à tchatter avec le malheureusement inutile service commercial de sosh (Le chat hein, pas le service téléphonique d'Orange, je fais bien la distinction). Tout ce temps, j'ai du le passer sur mon temps de travail, et je ne compte pas le temps perdu à cause des déconnexions. Tout cela je devrais le refacturer à Sosh, je ne devrais pas avoir à payer un service qui n'a pas fonctionné mais évidemment, jamais sosh n'acceptera la moindre ristourne pour le préjudice. Vous pouvez donc dire merci à mon patron qui m'a payé une journée pour que je vous trouve une solution à mon problème. 

La seule chose que j'ai apprécié c'est le forfait data en plus sur mon compte (et encore aujourd'hui j'en suis à 13Go sur les 20Go que j'ai en temps normal, donc les 200go exceptionnels, je ne les utiliserai pas).

Attention, je reste prudent hein, pour le moment, j'ai juste une date pour un rendez vous de déploiement. Tant que je n'ai pas une ligne stable, de mon point de vue (celui d'un client), rien n'est résolu.

ps: Et je ne parle pas de la catastrophique application "MaLiveBox" qui ma demandé pendant les tests de me reconnecter au mois 3 fois, il fait peut etre quelques tests mais au final pas plus que celui que l'on fait quand on appuie 3 secondes sur le "i" de la box et qui fait un reboot de la box dans le cas ou on n'aurait pas penser à la redémarrer avec nos doigts! Je me trompe peut etre mais les seuls tests que fait cette appli, ce sont ceux que fait déjà la box par elle meme, elle les démarre juste via une API quand elle est connecté en Wifi... Le résultat de tout ces tests était "panne d'internet" et appelez le 3900, ben dis donc, Orange Labs a bien bossé sur cette appli, BRAVO! (on rappelle que quand on est "sosh" et pas "Orange" le 3900, nous renvoie... ici.)

Je suis un client mécontent et factuel. Tout ce que j'ai écrit est malheureusement réel et j'en suis bien consterné.

Bon courage à tous les clients sosh dans le meme cas que moi, rassurez vous en vous disant qu'un autre opérateur ne serait pas beaucoup plus efficace... on se rassure comme on peut hein.

Merci de ne pas diffuser autant de chiffre de mon numéro de téléphone. Je tiens à ma vie privée.

En fait j'ai recontacté une dernière fois un des conseillers de sosh afin de leur demander si effectivement le courrier était parti (bon je vous épargne le fait que j'ai reçu des courriers cette semaine en deux jours, les délais sembent pourtant les meme pour tout le monde). J'ai eu la suprise de pouvoir récuperer mes identifiants directement par le chat sosh. 

Donc maintenant j'ai un débit stable via la fibre. C'est ce que je voulais.

Je ne vais pas revenir sur tout mon parcours. Mais je n'en retiens pas grand chose de bon (à part les 200Go de data offertes et l'aide du seul gars service Orange que j'ai eu par téléphone (pas sosh, je fais la différence)). Quand je viens sur sosh.fr, j'ai plein de pages qui me sont proposées, pour la plupart elles me sont complement inutiles. Les applis Android pareil. Franchement, revenez à votre coeur de métier: Venez du téléphone, de la connexion internet, faites simple et efficace. ça changera (au moins la vie de vos clients) et ça nous baissera nos factures.

Spécial dédicace à mon patron bien compréhensif et qui ne lira jamais ce texte parce que c'est bien lui qui a payé mon passage à la fibre en me laissant autant de temps à aider le service Sosh à faire son travail.

Un comble.

Je devrais réclamer un dédomagement pour ça, mais franchement, je n'ai pas envi de réexpliquer encore une fois pourquoi je ****** à un téléconseiller qui s'en fout royalement et qui me dira pourtant la phrase toute faite "Rassurez vous nous allons voir cela ensemble" et "Je vous comprends".

Je suis sur que la facture, elle, n'aura aucun retard, c'est marrant, au moins ça marche bien les factures chez vous.

Courage à la communauté de clients.

Une dernière information qui résume assez bien la manière avec laquelle j'ai été traité: J'attends toujours le courrier contenant les identifiants qu'on m'avait pourtant promis de m'envoyer (J'insiste sur la "promesse").

Si je n'avais pas cru cette "promesse", j'en serai encore à attendre le dit courrier.

Voila.

Bonne journée à tous

ps: Sinon la fibre fonctionne, il faut croire que chez Sosh, une des seules difficulté vient du service commercial et du service après vente. Les ingénieurs et les techniciens d'Orange et des prestataires externes font un travail qui fonctionne. L'ingénierie, ce ne sont pas des promesses, ce sont des faits et des résultats: La, ça marche.