Coupure Fibre report de SAV multiples

Bonjour 40Bno200 

Sujet déplacé dans une autre salle pour vous permettre d'avoir des réponses. 

Bonjour 40Bno200 ,

Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté Orange. 🙂

🤝 Pour que je puisse vous apporter mon aide, et analyser la situation, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

40Bno200,

Vous pouvez nous faire confiance, on est là pour vous aider !

Les coordonnées demandées nous permettent simplement d'accéder à votre dossier et d'analyser votre situation.🔎

On attend votre retour, passez un bon après-midi.🙂

Oce

Bonjour 40Bno200,

Bien sûr ! Ne vous en faites pas, on est là pour ça 🙂

Lorsque vous avez cliqué sur le bouton "Envoyez un message privé", vous devez vous connecter en cliquant sur "Espace client" en haut à droite de la page 👇🏼. Vous serez ensuite directement redirigé sur la page de rédaction de votre message 📝

J'espère que cela pourra vous aider. Tenez-nous au courant 🤝🏻

Oce

*****ERRATUM*****

Re,

On a trouvé notre erreur 40Bno200 ! En effet, et nous vous en présentons toutes nos excuses, nous vous avons intégré un lien pour notre Communauté Orange et non Sosh ! D'où, et très certainement, l'impossibilité que vous rencontrez (même connecté) à nous écrire en message privé 📩

Voici, cette fois, la bonne route ⤵

Brandon

Bonjour 40Bno200,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.🙂

En effet, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.🚧

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié.

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Soyez rassuré, on ne manquera pas de vous faire un retour dès que nous aurons de nouvelles informations.🤝🏻

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Hello.
L'incident est effectivement clos.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Niko

Bonjour.
Je vous remercie.
Je viens de réserver le premier créneau disponible. L'intervention aura lieu mercredi 14 matin.
Si une disponibilité se libère avant, vous serez recontacté pour avancer le rendez-vous.

Nous continuons le suivi de votre dossier.
Max

40Bno200 

Nous restons bien entendu dispo si besoin :Content: 

Excellente fin de week-end à vous.

Max

Bonjour 40Bno200,

Je constate que votre Livebox apparaît désormais connectée ✔

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services suite à l'intervention ? 

On reste à votre écoute.

Loane