Bonjour,
Je me permets de poster ce sujet certes pas original, mais néanmoins d'actualité me concernant.
Je subis une perte de service fibre sur mon offre Sosh depuis lundi 24 Novembre après-midi, et après consultation de mon espace client le lendemain, j'apprends qu'il y a une panne dans ma zone. Le détail précise qu'un incident a été détecté le 07 Novembre et que malgré une intervention le problème n'est pas totalement résolu, et que la date de prochaine intervention sera indiquée au même endroit.
Seulement je n'ai pas été coupé le 07 mais plus tard, et à ce jour toujours pas de nouvelle date ni de rétablissement.
J'ai pu dans l’intervalle obtenir une SIM avec 200Go pour faire un partage, ainsi qu'une ristourne sur une prochaine facture, ce qui permet de temporiser la coupure, mais n'ayant pu obtenir d'information par chat, téléphone, ou même en boutique Orange, je cherche une explication à la panne ainsi qu'une date estimative de résolution, afin de pouvoir prendre mes dispositions.
J'habite en campagne, peu de personnes ont la fibre, mais en faisant des tests sur le site de la météo du réseau d'Orange, plusieurs numéros seraient concernés.
Un webconseiller aurait-il la possibilité de me donner un peu plus de visibilité quant à la résolution de cet incident ? En toute franchise je crains, peut être à tort, que les actions correctrices n'aient pas été engagées.
Vous remerciant par avance, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
