Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

[aftwinman]

Bonjour,

Je subis quotidiennement des grosses chutes de débit le soir entre 18h et 22h environ.

En journée, j'obtiens un débit descendant compris entre 15 et 18 Mbps. Le soir, c'est entre 0.17 et 1 Mbps (impossible de surfer). Le débit montant reste lui, relativement constant au cours de la journée, entre 0.6 et 1.3 Mbps.

Je précise que je reçois la télé par TNT et pas par internet et que ce phénomène est relativement récent (quelques semaines). Cela correspond  à l'installation de la fibre (dont je ne peux pas bénéficier) dans ma commune (je ne sais pas si ça peut avoir un rapport).

Comment puis-je signaler ce problème ?

Merci d'avance

[ReSsan]

Bonjour @aftwinman,

Votre ligne est peut-être sujette à une restriction DLM. Vous pouvez consulter la FAQ appropriée à cette adresse:  http://bit.ly/2zC7uTi 

Pour résoudre votre souci, vous pouvez contacter dès demain un conseiller Sosh:

Depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné & enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Vous pouvez également les contacter par téléphone au 740 depuis une ligne mobile ou au 0800100740 depuis un fixe (Service et appel gratuits en France métropolitaine, accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanche & jours fériés)

Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

Je reste à votre disposition si besoin.

[RAZIN]

Bonjour,

Je rencontre également ce problème. Du coup, avant de changer d'opérateur, je vais contacter un conseiller sosh pour voir s'il y a quelque chose à faire car j'ai suivi les procédures de dépannage mais sans résultat satisfaisant.

Cordialement.

[aftwinman]

Merci pour votre réponse.
Après en avoir discuté avec des voisins et des personnes de mon secteur, je ne suis pas un cas isolé. Je pense que c'est un problème de réseau. Je verrai si Sosh est compétent en la matière...

[JulienR_]

Bonjour @aftwinman ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et ferai les vérifications techniques nécessaires.

Bonne journée.

Julien

[Arnaud_v]

Bonjour @RAZIN,

Les tests réalisés sur votre ligne ne détectent aucune anomalie. 

Pouvez-vous m’indiquer le débit affiché sur cette page ?
Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. 

Merci de nous envoyer les résultats par capture d'écran. 

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[aftwinman]

Problème toujours pas résolu malgré la venue d'un technicien. J'ai même perdu 1Mbps en pointe suite à son intervention...

Hier soir (dimanche), impossible de surfer et même impossible de faire un test de débit !

Je commence à en avoir assez de payer un service pour ne pas pouvoir en profiter aux heures de pointe et les week end !

[Nathalye]

Bonjour @aftwinman .

Suite aux tests que vous avez effectué par l'appli Ma Livebox, vous avez programmé une intervention à votre domicile pour le 08. 

Nous restons à votre disposition après celle ci.

Nathalye

[aftwinman]

Suite à deux interventions, problème toujour pas réglé à ce jour.

[Arnaud_v]

Bonjour @aftwinman,

Suite aux tests réalisés, je ne détecte aucune anomalie.

Je reste à votre disposition 

Arnaud