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Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

Bonjour,

 

 

Je subis quotidiennement des grosses chutes de débit le soir entre 18h et 22h environ.

En journée, j'obtiens un débit descendant compris entre 15 et 18 Mbps. Le soir, c'est entre 0.17 et 1 Mbps (impossible de surfer). Le débit montant reste lui, relativement constant au cours de la journée, entre 0.6 et 1.3 Mbps.

 

Je précise que je reçois la télé par TNT et pas par internet et que ce phénomène est relativement récent (quelques semaines). Cela correspond  à l'installation de la fibre (dont je ne peux pas bénéficier) dans ma commune (je ne sais pas si ça peut avoir un rapport).

 

Comment puis-je signaler ce problème ?

 

Merci d'avance

 

 


Solutions approuvées

Bonsoir @aftwinman ,


Je viens de mettre votre ligne sous surveillance 24h/24h de manière à ce qui nous puissions détecter les baisses de débit que vous subissez en soirée. La surveillance va durer 72h.

Nous allons planifier une intervention avec rendez vous, ce sont des experts Orange qui vont se déplacer sur le terrain et ils auront a disposition le résultat de surveillance de votre ligne.

Il est fort possible que ce soit un perturbateur exterieur qui joue sur votre débit (ex: eclairage publique etc.)

Si vous souhaitez que l’on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités à partir du samedi  06/01 sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


Bonne soirée.

Julien


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Voir la solution dans l'envoi d'origine

19 réponses19

Bonjour @aftwinman,

 

Votre ligne est peut-être sujette à une restriction DLM. Vous pouvez consulter la FAQ appropriée à cette adresse:  http://bit.ly/2zC7uTi 

 

Pour résoudre votre souci, vous pouvez contacter dès demain un conseiller Sosh:

 

Depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

 

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné & enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 

Vous pouvez également les contacter par téléphone au 740 depuis une ligne mobile ou au 0800100740 depuis un fixe (Service et appel gratuits en France métropolitaine, accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanche & jours fériés)

 

Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

 

Je reste à votre disposition si besoin. :Content:

Bonjour,

 

Je rencontre également ce problème. Du coup, avant de changer d'opérateur, je vais contacter un conseiller sosh pour voir s'il y a quelque chose à faire car j'ai suivi les procédures de dépannage mais sans résultat satisfaisant.

 

Cordialement.

Merci pour votre réponse.
Après en avoir discuté avec des voisins et des personnes de mon secteur, je ne suis pas un cas isolé. Je pense que c'est un problème de réseau. Je verrai si Sosh est compétent en la matière...

Bonjour @aftwinman ,


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et ferai les vérifications techniques nécessaires.

Bonne journée.

Julien

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Bonjour @RAZIN,


Les tests réalisés sur votre ligne ne détectent aucune anomalie. 

Pouvez-vous m’indiquer le débit affiché sur cette page ?
Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. 

Merci de nous envoyer les résultats par capture d'écran. 


Je reste à votre disposition 

Arnaud

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Problème toujours pas résolu malgré la venue d'un technicien. J'ai même perdu 1Mbps en pointe suite à son intervention...

 

Hier soir (dimanche), impossible de surfer et même impossible de faire un test de débit !

 

Je commence à en avoir assez de payer un service pour ne pas pouvoir en profiter aux heures de pointe et les week end !

Bonjour @aftwinman .

Suite aux tests que vous avez effectué par l'appli Ma Livebox, vous avez programmé une intervention à votre domicile pour le 08. 


Nous restons à votre disposition après celle ci.


Nathalye



Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Suite à deux interventions, problème toujour pas réglé à ce jour.

Bonjour @aftwinman,


Suite aux tests réalisés, je ne détecte aucune anomalie.


Je reste à votre disposition 

Arnaud

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