Débit plafonné à 400Mbit alors qu'on est censé être passé à 1 Gbit

[TitiM75]

Bonjour,

Alors que le passage à 1 Gbit était censé se terminer mi avril, toujours rien chez moi...

[stephrem85]

Bonjour @TitiM75 

Ok 👍 

[Julie__S]

Bonjour @TitiM75,

On va regarder de plus près votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là. ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie

[Julie__S]

@TitiM75,

Merci beaucoup d'avoir patienté. 😊

La mise à jour a été progressive pour l'augmentation du débit.

Avez-vous depuis, redémarré votre Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

[TitiM75]

Livebox redémarrée et toujours à 400Mbit/s.

 

[Jess_]

Bonjour @TitiM75 

Je viens de faire une mise à jour commerciale de votre offre pour que vous puissiez bénéficier du débit boosté.

Je reviendrai vers vous demain pour faire un point à ce sujet.

En attendant, passez une bonne journée.

Jess

[Jess_]

Bonjour @TitiM75 

Je reviens vers vous comme promis et je constate que ma demande est bien prise en compte, mais pas encore terminée.

Je viendrai donc faire un point avec vous jeudi au sujet de votre débit.

En attendant, passez une bonne journée.

Jess

[TitiM75]

Bonjour @Jess_

Merci pour votre retour. J ai remarqué hier soir une petite erreur sur l adresse, puis-je vous recontacter par MP ?

Bonne journée à vous,

[Jess_]

Bien sûr @TitiM75 

Je vous y attends : 

A tout de suite !

Jess

[Karim_Z]

Bonjour @TitiM75 

Je vous remercie pour ces précisions.

Rassurez-vous, seule l'adresse technique n'est pas au bon numéro, toutes les autres adresses de votre dossier, sur la facture, celle de contact, etc. sont au bon numéro.

La mise à jour du débit est toujours en cours, je reviens vers vous dès que c'est fait.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim